Toyota Yetkili Servisinde Randevu Ve Fiyat Bilgilendirmesi Sorunu

2024 model Toyota Corolla aracımın 20.000 km bakımı için 31.06.2025 tarihinde saat 09.45'e İstanbul Çekmeköy Toyota yetkili servis ALJ Otomotiv'den randevu aldım. Bakım bedelinin 7.920,00 TL olduğu söylendi. Randevuya geciktiğim için servisten arandım ve 10.45'e kadar gelirsem aracın bakıma alınacağı belirtildi. Servise gittiğimde kaydı yapan hanımefendi, bu saatten sonra işlemin yetişmeyeceğini ve Pazartesi günü işleme alınacağını söyledi. Ben de çalışan arkadaşa, kendilerinin aradığını ve 10.45'te gelirsem işleme alınacağını söylediklerini belirttim. Anlaşamayınca randevuyu 05.07.2025 saat 09.15'e aldım. Tesadüfen aynı çalışan tekrar kaydımı aldı ve fiyatların güncellendiğini, bakım ücretinin değişeceğini söyledi. Yaklaşık 9.100 TL bir bedel belirtildi. Bu bedeli kabul etmeyip, neden müşterilere randevu gününden önce bilgilendirme yapılmadığını sordum. '300 müşterimiz var, hepsini nasıl arayalım?' şeklinde cevap aldım. Yaklaşık %15 oranında fazla fiyat söylendiğini belirttim, 'Daha fazla' şeklinde cevap verildi. Öneri olarak bakımda enjektör katkı maddesi kullanılmazsa fiyatın 8.200 TL'ye düşeceği söylendi. Bu katkı maddesinin gereksiz olup olmadığını, kullanılmazsa oluşacak hasarda kimin sorumlu olacağını sordum. Şikayet oluşturmak için kiminle görüşebileceğimi sordum, 'Hafta içi gelirseniz müşteri temsilcilerine yapabilirsiniz' dediler. İlgisizlik ve ciddiye alınmama durumu yaşadım. Satış sonrası hizmette gereken ilgi gösterilmiyor. Tesadüfen ilgilenen kadın personelin arkasında Toyota'nın 'Dürüstlük + Memnuniyet = Güven' sloganı vardı. İnsanlar böyle ilgisiz davranıp, mecbur kalındığı için istediklerini yaptırabileceklerini düşünüyorlar. Türkiye distribütörlüğünü aradım, 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Bakalım nasıl bir cevap gelecek. Bu süreçte bakım yaptırmayacağım, gerekirse garantisi bozulsun. Sadece araba almakla olmuyor, bakım servisini de göz önünde bulundurmak gerekiyor.