Toyota Kasko Sonrası Servis Ve Sigorta Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Sorunlar

13.12.2025 tarihinde kaza yaptığım 2024 model Toyota Corolla Cross aracımı, Toyota güvencesiyle Sompo Sigorta üzerinden kasko yaptırdığım için Fethiye Bakırcılar servisine teslim ettim. Satın alma aşamasında bayinin baskısıyla Sompo üzerinden kasko yaptırmak zorunda bırakıldım. Hasar dosyam Sompo nezdinde 2025307***4 numarasıyla açıldı ve eksper/dosya sorumlusunun onay süreci yaklaşık bir hafta sürdü.

Süreç boyunca hasarlı olan parçaların tamamının orijinal yenileriyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak hem bayi tarafı Sompo’yu suçlayarak, hem de Sompo bayiyi işaret ederek süreci sürekli birbirlerinin üzerine atıp net bir çözüm üretmediler. En rahatsız edici olan ise bu ikilem içinde, açıkça belirttiğim değişim talebime rağmen, ara hasarlı parçaları değiştirmeden sadece tamir, doğrultma ve boyama yaparak aracı teslim etmek istemeleriydi. Bu onarımı kabul etmedim.

Servise, yapılan doğrultma işleminin iyi olmadığını ve bu şekilde aracı teslim almayacağımı söylediğimde ise bana, "Biz fabrika değiliz, en fazla yüzde on kadar hasar kalır, isterseniz dışarıdan usta getirip baktırabilirsiniz, serviste incelemesine izin veririz" şeklinde son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımda bulundular.

Aracım bir hafta kadar serviste kaldıktan sonra teslim almaya gittiğimde, aracın kilometresinin arttığını gördüm. Ayrıca araç içi son derece kirli, sanki araçla hayvan taşınmış gibi kötü ve özen gösterilmemiş bir haldeydi. Bu durumda aracı teslim almak zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçte hem bayi hem de sigorta tarafında son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla "İstediğiniz yere gidebilirsiniz" tarzında tepkilerle karşılaştım.

Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, aracımda hasar gören tüm parçaların eksiksiz ve tamamının orijinal yenileriyle değiştirilmesini, aracın iç ve dış detaylı temizliğinin yapılarak ilk günkü özenine kavuşturulmasını ve tarafıma yapılan saygısız yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başka kullanıcıların benzer sorunlar yaşamaması için paylaşmayı bir sorumluluk olarak görüyorum.