Toyota Kaputtaki Lekeleri İnceleme Yapmadan Kullanıcı Hatası Olarak Reddetti

2024 model Toyota Corolla sahibiyim. Aracımı yaklaşık 1 ay önce, 20 bin km’deyken 2. El olarak bir şahıstan satın aldım. Aracı alırken kaputta bir sorun fark etmedim, ekspertizde de kaput orijinal çıktığı için bu bölgeyle ilgili olumsuz bir bilgi verilmedi.

Kısa süre sonra kaputun orta üst kısmında, yaklaşık iki karış kadar alanda, toplu iğne ucu büyüklüğünde, simetrik ve vernik altında pürüzsüz görünen lekeler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aracı yetkili servise götürdüm. Serviste bu bölgenin fotoğraf ve videoları çekilerek Toyota Genel Merkez’e iletildi. Ancak Toyota, sadece fotoğraflara bakarak bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip üretici kaynaklı bir sorun olma ihtimalini direkt reddetti. Üstelik bu lekenin ne lekesi olduğu, neye bağlı oluştuğu konusunda da bana herhangi bir açıklama yapılmadı.

Toyota’nın “her zaman müşterisinin yanında” olduğu söylemine güvenerek bu markayı tercih etmiştim. Ne lekelerin kaynağı hakkında bilgilendirildim ne de sorunun ciddiyeti yerinde araç incelenerek değerlendirilmek istendi. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim.

Toyota Genel Merkez’in bu kararı yeniden gözden geçirerek, sorunu kullanıcı hatası olarak geçiştirmek yerine detaylı bir inceleme yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse kaputun ilgili bölgesinin garanti kapsamında lokal boya ile düzeltilmesini talep ediyorum.