Toyota Hibrit Batarya Arızası Ve Garanti Sürecindeki İhmal

Aralık 2024 model Toyota C-HR 1.8 Passion Hybrid aracımın hibrit bataryası arıza yaptı ve araç şu anda kullanılamaz durumda serviste bekliyor. Aynı arıza için ikinci kez servise başvurduğumda ancak arızayı tespit edebildiler. Arızanın tespit edildiği gün, yetkili servis genel müdürlüğe garantiden parça değişimi için talep açıldığını ve bu talebin bir gün içinde sonuçlanacağını iletti.

Buna rağmen üzerinden iki gün geçmesine karşın Toyota’dan parça değişimiyle ilgili herhangi bir onay gelmedi. Tsr sisteminin çok yavaş işlediğini anlıyorum ancak asıl rahatsız edici olan, Toyota genel merkezinin “bayi ile görüşün, size buradan bilgi vermeyiz” şeklindeki yaklaşımı ve garanti kısmına doğru düzgün yönlendirme yapılmıyor. Telefonla ulaştığım iletişim merkezi çalışanları sadece “çok yoğunuz, vakit alır” gibi ezber cümleler kuruyor, somut bir bilgilendirme yapılmıyor ve adeta başımızdan savılıyoruz.

1,5 yıllık bir araçta bu kadar büyük bir arıza yaşamama rağmen, ikame araç için de 10 gün geçmeden yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Marka değerine güvenerek Toyota tercih ettim ancak ne iletişim ne de süreç yönetimi açısından destek göremiyorum. Toyota’dan, hibrit batarya arızamın garanti kapsamında hızlı şekilde sonuçlandırılmasını, parça onay sürecinin acilen tamamlanmasını ve aracım serviste beklediği süre için ikame araç konusunda da çözüm üretilmesini talep ediyorum.