Toyota C-HR Araç Arızası Ve Uzun Parça Bekleme Süreci İçin Acil Yardım Talebi

10 Haziran tarihinde Toyota C-HR Diamond 2017 model aracımın periyodik bakımlarını yetkili serviste yaptırdım. Aradan sadece bir hafta geçmiş ve neredeyse hiç kilometre yapmamış olmama rağmen 18 Haziran’da aracım kapının önünde dururken arıza verdi ve yolda kaldım. Servisi aradım ve aracı çekiciyle Bursa Çavdarlı servisine gönderdim. 19 Haziran’dan beri aracım bu serviste bekliyor.

İlk olarak aracın gaz kelebeğinde sorun olduğu söylendi ve benden 53 bin tl ödeme talep edildi. Bu arızanın motorla ilgili olduğunu ve garanti kapsamında karşılanması gerektiğini belirttim. Arıza tespitinin tamamlanması yaklaşık 3 gün sürdü, ardından garanti biriminin onay vermesi ise 10 günü buldu. Onaydan sonra parça siparişi verildi, 2 günde parça geldi ve montaj yapıldı. Ancak bu kez sorunun sadece bir kısmının çözüldüğü, devamında aracın beyninde problem olduğu söylendi.

Bu ikinci arıza için de garanti biriminden tekrar onay beklendi ve yine yaklaşık 10 gün sürdü. Onaydan sonra beyin için parça siparişi geçildiği söylendi ancak bugün 24 Temmuz olmasına rağmen parçanın hâlâ kargoya dahi verilmediğini, sadece siparişin açıldığını öğreniyorum. Yaklaşık 36 gündür aracım serviste ve ortada net bir tarih yok. Ayrıca ikame araç için de 45 iş günü beklemem gerektiği belirtiliyor.

Hem aracımın bu kadar kısa sürede ciddi arızalar yaşaması hem de parça ve onay süreçlerinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Merkez ile de kayıt açtım ancak oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı, Çavdarlı servis de net bilgi veremiyor, aracım resmen muallakta kaldı.

Aracımın beynine ait yedek parçanın ne zaman temin edilip takılacağı konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ikame araç ve gerekli desteklerin sağlanmasını ve tüm bu sürecin acil olarak ele alınmasını talep ediyorum, acil destek bekliyorum.