to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Garanti Servisinde Uzun Bekleme Ve Memnuniyetsiz İletişim
Toyota marka aracım, garanti kapsamında olmasına rağmen 28.07.2026 tarihinden bu yana Antalya Toyota Yazıcı Yetkili Servisi’nde arızanın tespiti amacıyla bekletilmektedir. Yetkili servis, gerekli tetkik ve testleri yapmış olup tarafıma gerekli bilgilendirme ve gereken ilgi gösterilmiştir. Toyota Yazıcı Motor Teknik ekibinden herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır; fakat merkezden gelecek geri bildirimi beklemektedir. Bu süre zarfında, aracı aktif olarak kullanan ve yetkili servise teslim eden kişi olarak, Toyota Türkiye’nin teknik birimlerinden beklediğim hızda ve yeterlilikte geri dönüş alamadım. Garanti kapsamındaki bir aracın bu kadar uzun süre belirsizlik içinde beklemesi hem ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu hem de markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi.
Ayrıca 05.08.2026 tarihinde saat 14.43’te Toyota İletişim Merkezi tarafından arandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve yaklaşımını, Toyota gibi kurumsal bir markaya yakışır bulmadım. Görüşme kayıtlarının incelenmesi halinde, yaşanan iletişim sürecinin daha sağlıklı bir şekilde değerlendirilebileceğine inanıyorum.
Bu paylaşımı herhangi bir kişiyi hedef göstermek için değil, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumların başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına yapıyorum. Toyota Türkiye’den beklentim, garanti kapsamındaki aracımla ilgili teknik sürecin bir an önce sonuçlandırılması, yaşanan gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılması ve İletişim Merkezi ile yaptığım görüşmenin incelenerek gerekli değerlendirmenin yapılmasıdır. Ayrıca Toyota markasının kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Toyota’yı tercih ederken özellikle satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek seçim yaptım. Ancak yaşadığım bu süreç, beklentilerimin oldukça altında kalmıştır. Bu şikayetin ardından gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Aşağıdaki metni Şikayetvar veya Toyota İletişim Merkezi’ne iletmek üzere kullanabilirsiniz: Konu: 10 İş Günü Yasal Sürenin Dolmasına Rağmen İkame Araç Verilmemesi ve Mağduriyet hakkında Şikayet Detayı: Toyota marka aracım, garanti kapsamında olmasına rağmen 28.07.2026 tarihinden bu yana arıza tespiti ve onarım amacıyla Antalya Toyota Yazıcı Yetkili Servisi’nde bekletilmektedir. Daha önce yayımladığım şikayette de belirttiğim üzere, servisin merkezden beklediği yanıtın gecikmesi ve Toyota İletişim Merkezi temsilcisinin olumsuz tutumu nedeniyle süreç halihazırda uzamıştı. Garanti Belgesi Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı uyarınca, garanti kapsamındaki araçların serviste kalma süresinin 10 iş gününü aşması halinde tüketiciye ücretsiz ikame araç (yedek araç) temin edilmesi yasal bir zorunluluktur. Aracımın servise teslim tarihinden itibaren yasal 10 iş günlük süre dolmuş olmasına rağmen, tarafıma araç temin edilmemiştir. Toyota Yetkili Servisi / İletişim Merkezi ile yaptığım görüşmede "ellerinde yedek araç bulunmadığı" gerekçe gösterilmiş; kiralama yöntemiyle veya alternatif bir yolla araç sağlama talebim ise reddedilmiştir. Bir markanın kendi stok yetersizliğini gerekçe göstererek yasal yükümlülüğünü yerine getirmekten kaçınması ve müşteriyi ulaşım imkanından mahrum bırakması kabul edilemez. Kurumsal bir markanın, ikame araç tedarik edemediği durumlarda dışarıdan kiralama yoluyla bu mağduriyeti gidermesi gerekirken, sorumluluk tamamen müşterinin üzerine bırakılmıştır. Günlerdir aracısız kalmam sebebiyle hem kişisel hem de mesleki hayatımda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Toyota Türkiye’den taleplerim şunlardır: Yasal zorunluluk gereği, tarafıma derhal muadil bir ikame araç sağlanması veya araç kiralama bedelimin karşılanması, 28.07.2026 tarihinden beri devam eden teknik inceleme sürecinin acilen sonuçlandırılarak aracımın teslim edilmesi, Yaşanan bu yasal hak ihlali ve iletişim aksaklıkları hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılması. Aksi takdirde, yasal 10 iş günü süresinin ihlal edilmesi sebebiyle Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları başlatacağımı bildiririm. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
