Antalya Toyota Bakırcılar Şubesinde Söz Verilen Bakım Süresi Tutulmuyor Ve Saygısız Tutum

25.05.2026 tarihinde Antalya Toyota Bakırcılar şubesine 07 byr 443 plakalı aracımı 31.000 km periyodik bakımı için sabah saat 09.00 civarında teslim ettim. Saat 16.00 gibi aradığımda bakımların yapıldığı, aracın yıkamaya alındığı ve 30 dakika içinde hazır olacağı, hatta E*** A****** bey tarafından “garanti olsun 40 dakika” denilerek süre verildi. Ben de buna güvenerek yaklaşık 50 dakika sonra servise geri döndüm.

Servise geldiğimde aracımın hiçbir şekilde yıkanmamış olduğunu, dışarıda olduğu gibi durduğunu gördüm. Bu durum ilk kez yaşanmıyor; 2022 yılından beri bu şubeden 3 araç aldım ve her seferinde benzer söz verilip tutulmama, ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle karşılaşıyorum. Telefonda verilen hiçbir sözün yerine getirilmemesinden dolayı artık sabrım kalmadığı için bu kez çok sert tepki gösterdim.

E*** bey ile konuşurken, sakinleştirmek yerine söylemleriyle beni daha da sinirlendirdi, ardından F**** U******* isimli personel, "Benim elemanıma ses yükseltemezsiniz" diyerek bana bağırmaya başladı. Sonrasında kendisini şube müdürü olarak tanıtan A******* Y***** bey devreye girdi ve çözüm aramak yerine ortamı daha da gererek, “Böyle işler olur, yapacak bir şey yok” tarzı bir yaklaşım sergiledi. Müşteri olarak zaten mağdur olduğum bir durumda, yönetici pozisyonundaki birinin bu kadar umursamaz ve gerginleştirici tavrı beni çok rahatsız etti.

Bu bakım için 19.500 TL ödeme yaptım, hem ciddi bir ücret ödeyip hem de defalarca yaşadığım aynı sorunlar ve saygısız tutumlar nedeniyle kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissediyorum. Üstelik bu anlattığım olay, bu şubede benzer şekilde yaşadığım üçüncü problem.

Toyota markasına ve genel merkeze; Antalya Toyota Bakırcılar şubesinde yaşadıklarımın ciddiyetle ele alınmasını, özellikle E*** A******, F**** U******* ve A******* Y***** hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için ek hizmet veya uygun görülecek bir jest yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz olayların tekrar yaşanmaması için söz verilip tutulmayan süreçlerin ve müşteri ile iletişim dilinin mutlaka gözden geçirilmesini rica ediyorum.