Garanti Kapsamındaki Motor Sorunu Yetkili Serviste İncelenmedi, Ücretlendirme Şeffaf Değil

2022 model Toyota Corolla 1.5 Multidrive otomatik ve engelli aracı tahsisli aracımda motordan gelen ses ve sarsıntı şikayeti yaşamaktayım. Bu problem ilk olarak 10.07.2023 tarihinde, araç 3. Bakımında ve 31.523 km’de iken yetkili servise açıkça “motordan gelen ses ve sarsıntı” olarak belirtilmiştir, ancak servis bu şikayetle ilgili herhangi bir kontrol yapmamış ya da açıklama sunmamıştır.

Arıza zaman içinde büyüdü ve 11.05.2026 tarihinden beri aracım yetkili Toyota servisinde bekletilmektedir. Araç garanti süresi devam ederken defalarca ilettiğim bu arızaya rağmen, bakım sürelerini geciktirdiğim gerekçesiyle sorunun garantiye girmediği tarafıma bildirildi. Üstelik serviste, arızanın giderilmesi için yaklaşık 200.000 TL gibi fahiş bir rakamdan bahsedilmesine rağmen, bu tutarın neye göre hesaplandığı ve net olarak benden ne kadar ücret talep edileceği konusunda dahi açık ve net bir bilgi verilmedi, aksine aracımı özel servise götürmem konusunda ısrarcı bir tutum sergilendi.

Sonuç olarak, hem garanti kapsamındaki bir arızaya başından beri müdahale edilmemesinden hem de bugün gelinen noktada tutarsız ve belirsiz bir ücretlendirme ile sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasından son derece mağdur oldum. Aracım hâlâ 11.05.2026’dan beri serviste bekletilirken, motor ses ve sarsıntı arızasının Toyota tarafından garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ek maliyet çıkarılmadan onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili Toyota Türkiye’den yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.