Toyota Derindere Bayisinde Saygısız Ve İlgisiz Telefon İletişimi

Toyota Samsun Derindere bayisini sabah saat 10.10 civarında telefonla arayarak araç fiyatı sormak ve araç almak için bilgi almak istedim. Telefona çıkan danışman hanım, daha konuşmanın başında bana “araç mı alacaksınız” şeklinde çıkıştı, ben de yaşadığım saygısızlığı vurgulamak için “yok ekmek alacağım” dedim.

Daha önce de aradığımı ve kimsenin bana geri dönüş yapmadığını söyledim. Buna karşılık olarak, “sizi aramışız, telefon meşgulmüş” şeklinde hazır bir cevap verdi. Bunun üzerine neden tekrar aramadıklarını sorduğumda ise, “çok müşteri var, tekrar arayamıyoruz” yanıtını aldım. Satış danışmanı ile görüşmek istediğimde de “müşterisi var” denilerek bağlanmadım. Sabah 10’da herkesin aynı anda araç almaya geldiğini iddia eder gibi bu tavırların sürmesi, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Bu ukala ve ilgisiz yaklaşımın hem Toyota markasına hem de özellikle Derindere Koçak firmasına zarar verdiğini düşünüyorum. Telefona çıkan ilgili personelin müşteriyle iletişim, üslup ve davranış konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli terbiye/iletişim eğitiminin verilmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim konusunda gerekli adımların atılmasını, bu saygısız tutumun incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca araç almak isteyen ciddi bir müşteri olarak, uygun bir satış danışmanı tarafından aranarak araç ve fiyat bilgisi hakkında düzgün bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.