to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
2015 yılından bugüne Toyota markası ile yoluma devam etmekteyim. Aracımı 21.06.2024 (bugün) 1.000 km bakımı için Samsun Toyota Plaza Derindere Koçak servisine götürdüm. Aracımı teslim aldılar daha sonra kısa süre içerisinde geri getirdiler. Herhangi bir bilgi vermeden anahtarı tarafımıza teslim ettiler. Servis danışmanı H**** beye ‘araca ne yapıldı bir sorun var mı? ’ sorusunu sorduktan sonra bizlere bilgi verdiler.
Daha sonrasında aracın bakımı yapıldığı dair herhangi bir belge verilmedi. Talep ettikten sonra belge verildi.
Belgeyi aldıktan sonra aracımın yanına gittiğimde arabamın yıkanmadan kirli bir şekilde ve direksiyonda koruma streci ve koltuk koruma kılıfı alınmadan teslim edildiğini görmüş olduk. Daha sonrasında aracımın etrafına bakarken tamponumda sol tarafında siyah leke yine sol tarafında ufak nokta boyutunda boya kalkması ve sağ tarafında izler olduğunu tespit ettik.
Tekrardan servis alanına gidip H**** beyi de çağırıp aracın başına gittik.
Aracın başına geldiğimizde şikayetlerimi dile getirince H**** bey bu lekeden ne olacak deyip eliyle sildi. Koruma kılıflarını söylediğimde ise unutmuşlar olabilirler cevabını aldım.
Bu üslup ile müşteri ile nasıl konuşulabilir?
“Bu lekeden ne olacak” cümlesi aslında aracımın sürtmüş olduğunu kabul etmektedir. Ayrıca ben emeklerimizle para biriktirip kredi çekip bir araç satın aldım. Hangi hakla bu lekeden ne olacak diyebiliyor.
İlgili durumlar yaşanırken H**** beyden hiçbir şekilde “özür dileriz” cümlesini duyamadık.
Dediğim gibi 2015 yılından bugüne Toyota marka araç kullanılıyorum ve tüm işlemlerim yetkili serviste yapılmıştır. (Eski aracımın plakası dilerseniz paylaşabilirim) 9 yıldır İstanbul’da hiçbir şekilde bu şekilde durumla karşılaşmadım. En azından sorun yaşadığımda “özür dileriz” cümlesini kurup önemsediklerini hissettirirlerdi.
Bayiniz ilgili durumu kabul etmedi ancak bayinizden kesinlikle şikayetçiyim. Aracıma verdikleri hasar, bizlere karşı üslupları kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Şikayetimin gerekli birimlere iletilmesi ve sonucu hakkında tarafımıza bilgi verilmesi konusunda desteklerinizi rica ederim.
Toyota CH-R model aracımı Derindere Koçak Samsun şubesinden teslim aldım. Satın alma sürecinde daha uygun fiyatlı seçenekler ve farklı Toyota plazaları olmasına rağmen Samsun’da olduğu için bu bayiyi tercih ettim ve kapora ödedim. Ancak proforma ve sözleşme işlemleri gereksiz yere çok geciktirildi, ...
Samsun Toyota Plaza Derindere Koçak Bayiinden İki haftadır Toyota Corolla 1.8 Hybrid'in en dolu paketini almak için uğraşıyorum. Ancak bu süreçte yaşadıklarım hem Toyota markasından hem de bu bayiden tamamen soğumama neden oldu. Satış danışmanı M***** Hanım, geçtiğimiz ay bu aracın artık gelmeyeceğ...
23.05.2024'de sıfır almış olduğum Toyota Corolla aracımı 1000 km bakımı için Kocaeli kaya plazaya götürdüm. Araba bana teslim edildi aracı alıp evimin otoparkına park ettim. Sabah aracı çalıştırdığımda ise sol ön lastiğin basıncının 15'lere düştüğünü gördüm ve hemen servisi tekrar aradım durumu anla...
Toyota servisinde Corolla aracımın 10.000 bakımını yaptırdım, sonrasında aracı alırken içeride göğüs kısmında yumuşak dokuda çizik vardı. Bunun ne olduğunu sorduğumda cevap alamadım. Sonrasında çözüm için bana dönüş yapacaklarını söyleyerek ayrıldım. Servisten fakat 07.12.2024 tarihinden bu yana hal...
Samsun Toyota Plaza Derindere Koçak'tan 2022 model Corolla aracımın 30.000 km bakımlarını yaptırmak için telefon açtım. 4800 TL fiyat söylediler, bir gün sonra aradım 3900 TL dediler. Randevu aldım. Servise gittim. Ne dedilerse tamam dedim. Aracımı teslim almak için gittim parasını ödedim. 1- Aracı...
Yorumlar