Araç Teslimatında Gecikme Ve Eksik Ürünlerle Olumsuz Deneyim

Toyota CH-R model aracımı Derindere Koçak Samsun şubesinden teslim aldım. Satın alma sürecinde daha uygun fiyatlı seçenekler ve farklı Toyota plazaları olmasına rağmen Samsun’da olduğu için bu bayiyi tercih ettim ve kapora ödedim. Ancak proforma ve sözleşme işlemleri gereksiz yere çok geciktirildi, teslimat için yaklaşık 3 hafta beklemek zorunda kaldım.

Şubeye gittiğimizde U*** isimli satış temsilcisi bizimle ilgilenmedi ve tavsiye üzerine gitmemize rağmen beklediğimiz ilgiyi göremedik. Araç tesliminde ise aracım çok pis bir şekilde teslim edildi. Ayrıca ne trafik seti ne de paspas verildi. Eksikleri istediğimizde ise hoş olmayan bir tavırla karşılaştık ve ancak tartışma sonrası eksik trafik setini alabildik. Teslim sırasında herhangi bir garanti belgesi veya bakım kitapçığı da verilmedi, müşteri ve fatura numarası ise gecikmeli olarak iletildi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markadan beklentim; tarafıma ulaşılması, eksiklerin (düzgün trafik seti ve yangın söndürücü) tamamlanması, yaşanan ilgisizlik için özür dilenmesi ve bakım sırasında daha fazla ilgi ve alaka gösterilmesidir.