Toyota Samsun Bayisinde İlgisizlik Ve Güvensizlik Krizi

Toyota Samsun Bayisinde Yaşadığım Mağduriyet ve Güvensizlik

Toyota markasına olan güvenimle, Toyota Samsun bayisinden Toyota Yaris Cross 1.5 Hibrit X-Pack model aracı satın almak istedim. Ancak bu süreçte yaşadıklarım, Toyota gibi bir markaya asla yakışmayan ilgisizlik, düzensizlik ve ciddiyetsizlikle doluydu.

Aralık ayında başlayan araç alma sürecim tam bir hayal kırıklığı oldu. Bana atanan S*** Hanım ile iletişim kurmakta zorlandım. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma dönüş yapmadı. En sonunda bayiyi aradığımda, S*** Hanım’ın işten ayrıldığını öğrendim. Oysa beni bekleme listesine eklediğini söylemişti ama bayide adımın hiçbir kaydı yoktu. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez.

Bu süreçten sonra Toyota’dan soğumuştum ama markaya olan güvenim nedeniyle Şubat ayında tekrar şans verdim. Ancak bu kez de U****** Bey ile benzer sorunlar yaşadım. Telefonlarıma çıkmadı, mesajlarıma geri dönmedi. Satmaya çalıştığı aracın nerede olduğunu bile bilmiyordu! Buna rağmen 930.000 TL ödeme yaparak aracı kesin almak istediğimi belirttim. Daha sonra araç geldiğini söyleyerek kalan ödemeyi de yatırmamı istediler. Ancak süreç yine belirsizliklerle doluydu.

03.03.2025 günü saat 10.00’a teslimat randevusu verildi. Eşimle birlikte işimizden izin alarak bayiye gittik. Ancak vardığımızda aracımı görmek istediğimde aldığım cevap tam anlamıyla şok ediciydi. Yetkililer aracın nerede olduğunu bilmiyorlardı! Bize "Önce sigorta ve kaskonuzu yaptırın, sonra yardımcı oluruz" dediler. Bunca bekleyişten sonra böyle bir muamele görmek inanılır gibi değil.

Daha da kötüsü, ısrarcı olmam üzerine gerçek ortaya çıktı. Aracımın henüz bayiye ulaşmadığını ve bana yanlış bir şasi numarası verildiğini söylediler! Bu durum beni büyük şüpheye düşürdü. Acaba aracım yolda kaza mı yaptı? Hasar mı gördü? Bayi bunu benden mi saklıyor?

Toyota gibi bir dünya markasının, Samsun’daki yetkili bayisinde böylesine ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yönetim anlayışıyla çalışması kabul edilemez. Aylardır yaşadığım mağduriyetin hiçbir açıklaması olamaz. Toyota yetkililerinden derhal bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Aksi takdirde, bu sorumsuzluğu tüm yetkili mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.

Bu kadar büyük bir marka, müşterisini mağdur etmemeli. Toyota’dan acil çözüm bekliyorum!