Toyota Corolla'da Süregelen Ses Problemi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2016 model, 59.000 km’deki Toyota Corolla aracımda özellikle kalkışlarda ve park ederken, yani düşük hızlarda belirgin bir ses gelmektedir. 20 Ağustos tarihinde Eskişehir’deki yetkili servise başvurdum ancak bana herhangi bir sorun olmadığını ilettiler. Buna rağmen araçtan ses gelmeye devam ediyor ve bu durumun normal olmadığını düşünüyorum. (Bir araçtan ses gelmesine mantıken kimse normal dememeli zaten)

Bu nedenle konuyu Toyota müşteri hizmetlerine de aktardım. Ancak müşteri hizmetlerinden arayan kişi, yalnızca bayinin “sorun yok” şeklindeki bilgisini iletmekle yetindi, bana herhangi bir teknik açıklama veya çözüm sunmadı. Benimle sorunun detayları hakkında konuşmak ve yardımcı olmak yerine, yüzeysel ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediler. Zaten yetkili servisin “sorun yok” demesi üzerine müşteri hizmetlerine başvurmuştum; fakat aynı cevabı tekrar almam, sorunumun dikkate alınmadığını gösteriyor. Araçtan bir ses geliyor ve bir yetkili servis kontrol ettik sorun yok diyebiliyor, markanın merkezi de bayinin söylediğini aynen bana iletiyor, o zaman müşteri hizmetleri ne işe yarıyor acaba?

Tüm bu yaşananlardan dolayı aracımı bir daha Eskişehir’deki yetkili servise götürmeyi düşünmüyorum. Hatta yıllardır Toyota markasına olan güvenimin de sarsıldığını belirtmek istiyorum. Böyle küçük bir sorunda bile ilgilenmeyen marka, daha büyük sorunlarda hiç ilgilenmeyeceğini göstermiş oldu. Plaka: 41 bt 681.