Toyota Corolla Cross Hybrid Direksiyon Derisi Soyulması Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

Toyota Corolla Cross Hybrid aracımın direksiyon simidinin deri kaplamasında yaklaşık 4–5 aydır soyulmalar oluşmaktadır. Araç henüz 39 bin kilometrede, 3 yılını bile tamamlamamış ve garanti kapsamındayken, normal kullanımda böyle bir kozmetik sorun yaşanması ürün kalitesi açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Geçen hafta periyodik bakım için yetkili servise gittiğimde durumu teknisyenlere gösterdim. Direksiyonu incelediler, sorunu kabul ettiler ve fotoğraflayıp merkeze değişim/onarım talebi açacaklarını belirttiler. Ancak daha sonra merkezin bayiye, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği yönünde dönüş yaptığını öğrendim.

Direksiyon simidinde oluşan bu soyulmalar tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıkmıştır, herhangi bir kimyasal ürün, aksesuar veya farklı bir müdahale söz konusu değildir. Kullanıcı hatası deniyorsa, bunun somut olarak neye dayandığının açıklanmasını, benim ne yapmış olabileceğimin örnekleriyle belirtilmesini beklerdim. Ekteki fotoğraflarda sadece mevcut soyulmalar değil, direksiyonun üst ve alt kısımlarında yeni soyulmaların başlamak üzere olduğu da açıkça görülmektedir.

Bugüne kadar 100 bin km’nin üzerinde ve en az 5 sene kullandığım Volkswagen, Toyota, Ford ve BMW marka araçlarım oldu, hiçbirinde direksiyon derisiyle ilgili böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen nispeten yeni, düşük kilometreli bir araçta bu problemin ortaya çıkması ve Toyota gibi köklü bir markanın ürününün arkasında durmaması beni gerçekten şaşırttı ve üzdü.

Direksiyon simidindeki bu soyulmanın garanti kapsamında değerlendirilerek, ücretsiz olarak onarımının ya da mümkünse komple değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Görselleri de durumu netleştirmek adına ekliyorum. Konunun tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.