Toyota Corolla Cross Direksiyon Deformasyonu Garanti Kapsamında Reddedildi Kullanıcı Hatası İddiası

2023 model Toyota Corolla Cross marka aracımın direksiyon simidinde kısa süre içinde soyulmalar ve belirgin deformeler oluştu. Aracın içindeyken direksiyon, sanki 20 yıllık bir araçtan çıkmış gibi yıpranmış duruyor ve bu durum beni hem görsel olarak rahatsız ediyor hem de bu kaliteyi Toyota markasından kesinlikle beklemiyordum.

Bu sorun üzerine Ordu Altınordu’daki yetkili servise başvurdum. Aracı servis alanına alıp detaylı incelemek yerine, otoparkta cep telefonuyla birkaç fotoğraf çekip sadece bu fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapacaklarını söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra bana dönüş yaparak, direksiyondaki bu deformeyi kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ilettiler. Aracım garanti kapsamındayken, herhangi bir fiziki kontrol, muayene, detaylı inceleme yapılmadan sadece fotoğraflarla böyle bir sonuca varılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce 15 yıl Peugeot 206, 12 yıl Fiat Linea ve 10 yıl Volkswagen Tiguan kullandım, bu kadar uzun sürelerde dahi direksiyonda böyle bir soyulma ve deformeyle hiç karşılaşmadım. Buna rağmen Toyota’nın yalnızca 2 yıllık aracında bu sorunu yaşamam ve servisin bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirmesi bana göre çok haksız bir yaklaşım. Ayrıca telefonda ve görüşmelerde kullanılan üslup da son derece itici ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tarzdaydı.

Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine, araçta hiçbir kimyasal ürün kullanmadığımı, istendiği takdirde aracın laboratuvar ortamında detaylı olarak incelenmesini, numune alınmasını kabul ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “kimyasal kullanılmış olabilir, kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Bu markaya ve Toyota’nın kurumsal itibarına bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Direksiyon simidindeki bu deformasyonun garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, aracımın gerektiği gibi teknik olarak incelenmesini ve kullanıcı hatası yönündeki yüzeysel değerlendirmenin yeniden ve objektif biçimde gözden geçirilmesini talep ediyorum.