Toyota Bayilerinde Şeffaflık Ve Adil Satış Süreci Eksikliği

2 Ağustos itibariyle başlatılan kampanyalı satış döneminden bu yana, Bursa’daki iki farklı Toyota bayisinde yeni Corolla Cross Hybrid Flame paket (siyah renk) almak için başvuruda bulundum. Her iki bayide de satış temsilcileri kampanyalı fiyat olan 1.960.500 TL üzerinden fiyat verdiler, ancak araçların henüz bayilere gelmediğini, kontenjan tanımlanmadığı için sadece ismimi listeye ekleyebileceklerini söylediler. Passion paket için de ismimi yazdıklarını ilettiler fakat her iki paket için de bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Defalarca bayilerle ve Toyota müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, sürecin tamamen bayilerle ilgili olduğunu belirterek yardımcı olmadı. Bayiler ise sürekli olarak “henüz kontenjan tanımlanmadı, tanımlandığında arayacağız” şeklinde standart bir yanıt veriyor. Ancak daha sonra araçların opsiyonlandığını ve satışa sunulduğunu duyuyorum. Satış temsilcileriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir açıklama yapılmıyor ve geri dönüş alamıyorum. Ayrıca bu tür durumlarla daha önce de karşılaştım.

Bu süreçte bana herhangi bir sıra numarası, ön ödeme veya kayıt belgesi verilmedi. Şeffaf ve adil bir satış süreci beklerken, yaşanan bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Toyota’dan, bayilerin şeffaf ve adil davranmasını, araç tahsis ve satış süreçlerinin açıkça paylaşılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.