Toyota Bayilerinde Passion X Paket İçin Adil Ve Şeffaf Satış Süreci Sorunu

Toyota Corolla Hybrid Passion X paket ile ilgili yaklaşık 2-3 aydır birçok farklı bayiyle iletişime geçiyorum. Bu süreçte toplam 11 farklı bayiyi aradım, 6 bayiden net olarak "yoktur" cevabı aldım, diğerlerinden ise dönüş alamadım. Bayilere sipariş vermek istediğimi ilettiğimde ya sipariş alınamayacağını ya da gelse dahi teslim garantisi verilemeyeceğini söylediler. Ayrıca bayiler, satış kotaları ve mevcut listeye göre yapılan tahsislerle ilgili gerekçeler sunarak genellikle bir alt pakete yönlendiriyorlar.

Genel merkezi aradığımda ise "Corolla Hybrid Passion X" paketinde üretimin ve dağıtımın normal devam ettiği bilgisini aldım, sipariş için doğrudan bayilere yönlendirdiler. Fakat bu durumda müşteri olarak aracı adil bir yöntemle ve resmi yollardan sipariş etmemin önünde ciddi engeller olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, Passion X ile Flame X paket arasındaki fiyat farkının neredeyse ortadan kalkması nedeniyle bayilerin bu aracı kayıt dışı ücretlerle belirli kişilere "el altından" satabileceğine dair hem şüphem hem de çeşitli duyumlarım var. Herhangi bir bayi bana doğrudan ekstra ücret talebinde bulunmadı ancak piyasada bu yönde iddialarla karşılaşmak beni daha da tedirgin ediyor.

Şikayetim ve talebim şudur:
- Genel merkez denetimlerinin artırılması ve konuyla ilgili açıklama yapılması,
- Müşterilerin adil ve resmi yollarla, belirli bir kapora karşılığında doğrudan merkezi sisteme sipariş verebilmeleri için alternatif bir yöntem geliştirilmesi,
- Benzer durumda olan müşterilerin yalnızca müşteri hizmetleri değil, doğrudan yetkili kişilere seslerini duyurabilecekleri bir platform sağlanması.

Toyota’dan, tüm müşterilerine adil ve şeffaf bir araç satın alma süreci sunmasını ve yaşanan bu belirsizliklere çözüm getirmesini bekliyorum.