Toyota Aksoy Servisinde Basit Lastik Değişimi İçin Aşırı Ücret ve Uzun Bekleme Süresi

Aracımı 08.45 randevumla lastik değişimi için Toyota Aksoy servisine getirdim. Yazlık ve kışlık lastiklerim ayrı jantlı olduğu için işlem rot balans gerektirmiyor ve diğerlerine göre çok daha kısa sürede yapılabilecek, uğraş gerektirmeyen bir işlem olmasına rağmen normal lastik değişimi ile aynı ücreti talep ettiler, buna rağmen gelmiş bulunduğum için kabul ettim.

Buna karşın sadece bir lastik sök-tak işlemi için yaklaşık bir buçuk saat bekledim, işlem bittikten sonra ise aracım hazır olmasına rağmen yarım saate yakın süre daha bekletildim. Araya sürekli tanıdıklarını almaları, arabamın hazır olduğunu söylememe rağmen teslimi geciktirmeleri beni hem zaman kaybı hem de müşteri ayrımcılığı açısından ciddi şekilde rahatsız etti. Bu yaşadıklarım nedeniyle Toyota Aksoy servisinden son derece memnuniyetsiz ayrıldım.

Hem Toyota Aksoy yetkililerinden hem de Toyota Türkiye’den yaşanan bu süreçle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Müşteri randevu saatine ve önceliğine saygı gösterilen, daha adil ve düzenli bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.