Randevu Saatine Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği

24.04.2024 tarihinde Kayseri Toyota Aksoy servisine aracımın 60 bin bakımı için saat 13:30’a randevu verildi. Randevu saatinden yaklaşık 25 dakika önce servise geldim, ancak üzerinden bir saat geçmiş olmasına rağmen aracımın ne zaman içeri alınacağına dair hâlâ net bir bilgi verilmedi.

Randevu verilen bir serviste en fazla 10–15 dakika, bilemediniz yarım saatlik gecikme olabilirken, burada hem ciddi bir gecikme yaşadım hem de ne kadar daha bekleyeceğimi kimse söyleyemedi. Sorduğumda, içerideki araçlar bitince ondan sonra bakılacağı şeklinde genel bir cevap alıyorum; bu da zaman planlaması yapmamı imkansız hâle getiriyor.

Ben aracımı ticari işlerimde kullandığım için serviste bu şekilde belirsiz süre bekletilmem, müşterilerime gidememem ve dolayısıyla maddi sıkıntı yaşamam sebep oluyor. Buna rağmen, yaşanan gecikme için herhangi bir bilgilendirme, özür ya da açıklama yapılmaması beni ayrıca rahatsız etti.

Toyota Aksoy Kayseri servisinde randevu saatlerine uyulmasını, gecikme olacaksa da bunun müşteriye şeffaf ve net bir şekilde bildirilmesini ve zaman planlamasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.