Sıfır Kilometre Toyota C-HR'da Kronik Cam Tıkırtısı ve Garanti Mağduriyeti

2024 Temmuz ayında ÖTV muafiyetiyle sıfır olarak aldığımız 2024 model Toyota C-HR Passion aracımızda yaklaşık 6 aydır camdan gelen tıkırtı sorunu yaşıyorum. Aracımızı özellikle dayanıklılık, güvenilirlik ve yerli üretim olması nedeniyle tercih ettik ve ailemizde yıllardır Toyota markasına ait farklı modeller kullandık. Ancak bu araçta özellikle iç ve dış plastik aksamların hassasiyeti, kolay çizilmesi ve torpido ile kapı-far hizasızlıkları gibi kalite sorunları dikkatimi çekti. En önemli şikayetim ise camdan gelen tıkırtı ve cam krikosundaki kronik arıza oldu.

Bu sorunu ilk fark ettiğimde İstanbul’daki Nataş Toyota servisine başvurdum. Serviste görevli teknikerin ilgisiz ve isteksiz yaklaşımı, sorunun tespiti için yapılan test sürüşünde baştan savma bir tavır sergilemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Sorunun net şekilde duyulmasına rağmen, aracın camında film olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığını söylediler. Oysa onlarca aracımda cam filmi kullandım ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Ayrıca, başka Toyota servislerinde benzer sorunlarda cam filmi olmasına rağmen parça değişimi yapıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini de arayarak şikayetimi ilettim, ancak oradan da olumsuz ve kurumsal bir yanıt aldım. Aracımın kapı döşemesi sökülmeden ve parça kontrolü yapılmadan, sadece cam filmi var diye garanti dışı bırakılması kabul edilemez. Aracım halen garanti kapsamındadır ve bu kronik cam krikosu arızasının ücretsiz olarak garanti kapsamında giderilmesini, ayrıca teknik ekibin yaklaşımıyla ilgili olarak da Toyota’dan açıklama ve çözüm bekliyorum.

Aracımın plakası: 34KVJ***’dır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.