Ses Problemi İçin Yetkili Serviste Yanlış Teşhis Ve Gereksiz Parça Değişimi

Toyota Plaza Gürses İstoç yetkili servisine aracımda uzun süredir devam eden bir ses problemi nedeniyle defalarca başvurdum. 2025 Kasım ayından beri araçta ses olmasına rağmen gereken önem verilmedi, 2026 Ocak ayında bakım için tekrar götürdüm ve süreç Mart ayına kadar sürdü. Bu dönemde aynı ses için şakasız en az 10 kez servise gittim, aracımı defalarca bıraktım, her seferinde detaylı kontrol edilmesi için bilgilendirme yaptım.

Servis, sesin kaynağını doğru tespit edemediği halde, amortisör bobininden gelen sese çözüm bulmak amacıyla ön akslarımı ve önde ve arkadaki viraj demirlerimi değiştirdi. Ancak yapılan bu işlemler ses problemine hiçbir çözüm sağlamadı, sadece orijinal parçalarım boşuna değiştirilmiş oldu ve tüm bu işlemlerin ücretleri tarafımdan tahsil edildi. Sonrasında sesin asıl kaynağının amortisör bobini olduğu anlaşılınca bu parça değişti ve ses büyük ölçüde kesildi, ancak ara ara gelmeye devam ediyor.

Bu süreçte özellikle bazı çalışanların yanlış yönlendirmeleriyle karşılaştım, isimlerini hem hukuki şikayetimde hem de Toyota genel merkeze yaptığım başvurularda defalarca ilettim. Araçlarına değer veren müşterilerin bu tür yaklaşımlarla karşılaşmaması gerektiğini düşünüyorum ve kendi tecrübeme dayanarak bu servise giderken çok dikkatli olunması gerektiğini belirtmek istiyorum.

Yetkili servisten aldığım bu hizmette doğru teşhis konulamadan gereksiz parça değişimi yapıldığı için mağdur oldum. Sesle doğrudan bağlantısı olmayan bu işlemler sonucunda değişen parçalar için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konuya hassasiyetle yaklaşılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.