Araç Yıkama Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Aracımı 1000 km bakımına götürmek için Toyota Plaza Gürses’ten saat 09.15’e randevu almıştım. Yolda kaza olduğu için servise 09.50’de ulaşabildim. Oradaki görevli Y**** bey, araç yıkama yapılmazsa bakımın 30 dakika süreceğini ve hemen teslim edeceklerini söyledi. Ben ise işim olduğu için “yıkansın” dedim ve bayiden ayrıldım.

Saat 11.30 civarında Y**** Bey tarafından arandım ve bakımın bittiği, araç yıkama yapılacaksa teslimatın geç saate kalacağı, hatta 14.30–16.00 gibi olabileceği söylendi. Ben de buna rağmen kabul ettim. Ancak hasta olduğum için aracı almaya arkadaşım saat 16.00’da servise gittiğinde, aracımın henüz yıkamaya bile verilmediğini gördü. Araç ancak 16.45’te yıkamaya alınmış.

Arkadaşım çalışan bir insan ve 1 saati bile çok kıymetli. İş bitmediyse müşterinin aranıp bilgilendirilmesini, yoğunluk varsa buna göre personel planlaması yapılmasını veya bakım randevu saat aralıklarının gerçekçi şekilde ayarlanmasını beklerdim. Buna ek olarak şikayetimi iletmek için Toyota Gürses müşteri ilişkilerini aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, bu durum da Toyota markasına hiç yakışmıyor.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişim eksikliğinin ciddiye alınmasını, insanların zamanlarının çok kıymetli olduğunu için, diğer insanların mağdur olmaması, süreçlerin gözden geçirilip düzenlenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.