Sıfır Toyota CHR’de Tekrarlayan Arızalar Ve Çözüm Eksikliği

Eylül 2025’te Toyota İstanbul Çekmeköy ALJ Plaza’dan sıfır olarak satın aldığım Toyota CHR marka aracımda, ilk 1000 kilometrede ön taraftan gelen ses nedeniyle servise başvurdum. Arıza tespiti sonucunda amortisör değişimi yapıldı. Ancak kısa süre sonra bu kez aracın arka tarafından ses gelmeye başladı. Servise tekrar götürdüğümde arka sol askı rotu değiştirildi.

Aracı teslim aldıktan sonra aynı yerden gelen ses devam etti. Bunun üzerine aracı yeniden servise götürdüm ve iki gün boyunca serviste kaldı. Fakat “arızayı tespit edemedik” cevabı aldım. Ayrıca bu süre boyunca ikame araç talebim hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi. Tüm bu süreçte Toyota Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne de ulaştım, ancak “aracı bırakın, ilgileneceğiz” denmesine rağmen ikame araç yine verilmedi.

Eylül 2025’ten beri toplamda 4 kez servise gittim ve aracım 7 gün serviste kaldı. Araç garanti kapsamında ve herhangi bir ödeme yapmadım. Şasi numaram: JTPAAAAAX0R142644.

Sıfır olarak aldığım bir araçtan beklenen kalite ve güveni kesinlikle alamadım. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanması, aracın üretim hatalı (ayıplı mal) olduğunu açıkça göstermektedir. Tüketici Kanunu’nun 11. maddesi kapsamında aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim, ancak tarafıma olumsuz yanıt verildi. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne, Toyota genel merkezine ve ilgili tüm mercilere resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı, ayrıca yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.