Sıfır Toyota CHR’de Tekrarlayan Arızalar Ve Çözüm Eksikliği

Abdullah

4.319

Eylül 2025’te Toyota İstanbul Çekmeköy ALJ Plaza’dan sıfır olarak satın aldığım Toyota CHR marka aracımda, ilk 1000 kilometrede ön taraftan gelen ses nedeniyle servise başvurdum. Arıza tespiti sonucunda amortisör değişimi yapıldı. Ancak kısa süre sonra bu kez aracın arka tarafından ses gelmeye başladı. Servise tekrar götürdüğümde arka sol askı rotu değiştirildi.

Aracı teslim aldıktan sonra aynı yerden gelen ses devam etti. Bunun üzerine aracı yeniden servise götürdüm ve iki gün boyunca serviste kaldı. Fakat “arızayı tespit edemedik” cevabı aldım. Ayrıca bu süre boyunca ikame araç talebim hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi. Tüm bu süreçte Toyota Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne de ulaştım, ancak “aracı bırakın, ilgileneceğiz” denmesine rağmen ikame araç yine verilmedi.

Eylül 2025’ten beri toplamda 4 kez servise gittim ve aracım 7 gün serviste kaldı. Araç garanti kapsamında ve herhangi bir ödeme yapmadım. Şasi numaram: JTPAAAAAX0R142644.

Sıfır olarak aldığım bir araçtan beklenen kalite ve güveni kesinlikle alamadım. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanması, aracın üretim hatalı (ayıplı mal) olduğunu açıkça göstermektedir. Tüketici Kanunu’nun 11. maddesi kapsamında aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim, ancak tarafıma olumsuz yanıt verildi. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne, Toyota genel merkezine ve ilgili tüm mercilere resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı, ayrıca yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.

Gelişme

25 Kasım 2025 23:06

İstanbul Çekmeköy’deki ALJ Plaza’dan Eylül 2025’te sıfır olarak satın aldığım Toyota C-HR aracımda, aracı aldığım günden beri kronik olduğunu düşündüğüm bir problem yaşıyorum. Araç hareket halindeyken özellikle alt kısımdan gelen sesler oluyor ve bu durum hem sürüş konforumu hem de güvenlik algımı olumsuz etkiliyor.

Bu sorunla ilgili olarak yetkili servise ve ALJ Plaza’ya toplam 4 kez başvurdum. Amortisör değiştirildi, sonrasında askı rotu değiştirildi ancak yapılan tüm bu işlemlere rağmen ses sorunu giderilemedi. Son servise gidişimde aracım 2 gün boyunca serviste kaldı, yine de sorunun kaynağı bulunamadı. Servis, aracın daha uzun süre kalmasını talep etti ancak soruna net bir çözüm üretilemediği için aracımı geri almak zorunda kaldım.

Sıfır alınmış bir araçta, bu kadar temel ve rahatsız edici bir sorunun uzun süredir çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor. Aracımın işinde gerçekten yetkin kişiler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorunun aracın orijinalliği bozulmadan kalıcı olarak giderilmesini ve bu inceleme ve onarım sürecinde bana ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.