İş Emri Belgesi Alınamaması Nedeniyle Samsun Toyota Servisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

Samsun Toyota yetkili servisinden Proace Verso aracım için 24 Kasım günü saat 15.30'da randevu alarak, sıfır araçlarda 1000 kilometrede yapılması gerektiği belirtilen genel kontrol için hizmet aldım. Aracımı yaklaşık 1.200 kilometredeyken servise götürdüm. İşlem sonrasında tarafıma yapılan işlemlere ait herhangi bir iş emri ya da belge verilmedi; yoğunluk gerekçe gösterilerek sadece ruhsatımın fotoğrafı çekildi ve iş emri belgesinin daha sonra iletileceği söylendi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen belge tarafıma ulaşmayınca Samsun Toyota servisiyle iletişim kurmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine Toyota müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu defalarca bildirdim ve yaklaşık dört ayrı kayıt açtırdım. Buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece benim söylediklerimi servise ilettiklerini ifade ederek süreci geçiştirdiler. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise en yetkili kişinin kendileri olduğunu söyleyip beni çözümsüz bırakmaları, Toyota müşteri hizmetlerinin sorun çözme konusunda yetersiz olduğunu açıkça gösterdi.

Ben, Samsun Toyota servisinde aracım için açılan iş emri belgesinin eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini ve Toyota müşteri hizmetlerinin bu tarz konularda gerçekten çözüm odaklı hareket ederek, yalnızca müşterinin dediklerini servise aktarmakla yetinmeyen bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.