Toyota Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Değil, Oyalama!

Bu kadar evrensel ve güvene dayalı satış yapan bir firmanın yani Toyota'nin bu kadar kotu müşteri hizmetleri mi olur. Allah aşkına?

27 Haziranda sıfır araç aldım ve Sonkar Bayii ile yaşadığım iletisim sorununu 7 kez aramama karşın çözemediler. Ben diyorum ki Bayii ile muhatap olmak istemiyorum zira kotu bir deneyim yaşadım. Siz bana yardımcı olun ya da Toyota Genel Müdürlüğünden yetkili biri ile görüşeyim sorunumu çözemiyorum. Siz de çözemiyorsunuz diyorum.

Sürekli aynı şeyleri tekrarlıyorlar ve bayii koruma odaklı iletisim konuşuyorlar. Konuyu rasyonel ve mantıklı bir çerçevede anlatmama karşın bir şey değişmiyor. Yazık!

MTV ilk taksit ödemesi ile ilgili bayiiden dekont gönderilecekti. En son bana e-posta gönderildiğini söyledi. E*** Bey kontrol eder misiniz dedi. Bende mail adresimi doğrulayınca hemen bakamamıştım ama 5 dakika sonra kontrol ettiğimde e-posta gelmediğini fark ettim. Tekrar aradım bu sefer başka bir kadın temsilci çıktı ona mevzuyu anlattım ve kontrol için bekletti ve ne tesadüfse 1 dakika sonra e-posta geldi.

Toyota Genel Müdürlüğüne sesleniyorum:

inanılmaz yavaş ve sıradan bir müşteri hizmetleri var. Showroomların neden olduğu beceriksizlikleri ve satış uyanıklıkları sonrası mağduriyet yasayan müşterileri sadece müşteri hizmetleri ile uğraştırmak büyük haksızlık. Bayiilerin neden olduklarını düzeltmek ve bir daha yapmamalarını sağlamak yerine sürekli müşteri hizmetleri ile uğraştırmak nedir?
Hem burada çalışan çocuklara hem de bizlere yazık...

Lütfen satış ile ilgili mağduriyetlere care olun... Lütfen!