Basit Termostat Değişimi İçin Uzun Süre Ve İkame Araç Talebi

2017 model Toyota C‑HR aracım, 10.01.2026 tarihinde hararet yaptığı için çekici ile Kocaeli Toyota Kaya servisine götürüldü. Cumartesi günü yoğun olduklarını, araca ancak pazartesi bakılacağını söylediler. Pazartesi günü bizzat servise gidip E** Hanım ile görüştüm; termostatın arızalı olduğunu ve garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için sigortadan onay beklediklerini belirtti.

Çarşamba günü tekrar aradığımda, sigortadan onayın çıktığını ancak yedek parçanın bölgede sadece bir tane bulunduğunu, onu da sipariş ettiklerini ilettiler. Perşembe günü E** Hanım ile tekrar görüştüğümde, parçanın geldiğini, ustanın mesaiye kalarak parçayı takacağını ve aracı test edeceğini, bu işlem için onayımı istediklerini söyledi; ben de onay verdim.

Cuma günü saat 15.10’da E** Hanım beni arayarak parçanın takıldığını, testlerin yapıldığını ve gün içinde tekrar bilgi vereceğini iletti. Aynı gün 17.54’te bu kez farklı bir numaradan arandım; arayan kişi kendisini usta olarak tanıtıp parçanın takıldığını, aracı test etmek için uzun yola çıkmaları gerektiğini söyledi, ben de tüm izinleri verdiğimi belirttim. Kendisine Cumartesi günü aracımı teslim alıp alamayacağımı sorduğumda, büyük ihtimalle Pazartesi olacağını söyledi.

Basit bir termostat değişiminin bu kadar uzaması, süreç boyunca net bir teslim tarihi verilmemesi ve bu süreçte mağdur edilmem beni ciddi anlamda rahatsız etti. Eğer işlem bu kadar uzun sürecekse, müşterilerin mağdur olmaması için ikame araç sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Garanti kapsamında olan bir işlemde bu şekilde bekletilmek ve mağdur edilmek istemiyorum.

Aracımın acilen tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse araç serviste kaldığı süre boyunca bana ikame araç verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.