Toyota Corolla’da Parça Stokta Yok Ve İkame Araç Sağlanmıyor

Mustafa

4.324

03.01.2026 tarihinde motorun ısınmaması ve hararet göstergesinin yükselmemesi problemiyle 42 ** plakalı, 2023 model ve garantisi devam eden Toyota Corolla aracımı Konya’daki Toyota yetkili servisi Otojen’e götürdüm. Yapılan incelemede parçanın değişmesi gerektiği söylendi ancak bu parçanın yurt dışından geleceği ve sürecin 45 günü bulabileceği tarafıma iletildi.

Aracı teslim alıp kullanmak istersem, oluşabilecek her türlü sorumluluğun bana ait olduğuna dair bir kağıt imzalamam gerektiği söylendi. Üretim hatası olduğunu düşündüğüm ve bedeli yaklaşık 2.500–3.000 TL olan bir parçanın ellerinde stokta bulunmaması ve bu süreçte ikame araç verilmemesi benim açımdan ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. İkame araç için de 10 gün bekleme süresi olduğu, yani hemen araç tahsis edilemeyeceği ifade edildi. Israr etmesem ikame araç talebi için dilekçe bile verilmeyecekti.

Yaşadığım bu süreçte sorunun Toyota’dan mı, Konya Otojen yetkili servisten mi yoksa çalışanlardan mı kaynaklandığını bilemiyorum fakat sonuçta mağdur olan tarafın müşteri olduğunu görüyorum ve bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Dünya’da en çok satan modellerden biri olan Corolla’nın Türkiye’de bu şekilde bir servis ve parça süreçleriyle karşıma çıkmasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Üretim hatasının kabul edilerek parçanın en kısa sürede temin edilmesini, mağduriyet yaşamadan ikame araç sağlanmasını ve sürecin Toyota tarafından yakından takip edilerek net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Ocak 13:19

03.01.2026 tarihinde 42 atj 704 plakalı 2023 model Toyota Corolla aracımı Konya Otojen Toyota yetkili servisine termostat arızası nedeniyle bıraktım. Bana bu arızanın garanti kapsamında olduğu, parçanın garantiden değişeceği ve sürecin yaklaşık 45 gün sürebileceği bilgisi verildi.

İkame araç talebinde bulunduğumda ise, ikame aracın ancak on günlük resmi süreçten sonra verilebileceği söylendi. Bugün 19.01.2026 olmasına rağmen ne ikame araç tahsis edildi ne de aracımın onarımıyla ilgili net bir bilgi tarafıma iletildi. Bu süreçte tamamen araçsız bırakıldım ve mağdur edildim.

Satış sonrası hizmetler kapsamında yer alan 14. Madde gereği tarafıma derhal ikame araç sağlanmasını ve aracımın tamir işlemlerinin hızlandırılarak bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ya aracımın onarımını tamamlayıp teslim edilmesini ya da bu süreçte mağduriyetimi giderecek koşullarda ikame araç verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Toyota’nın satış sonrası hizmetlerinden son derece hayal kırıklığına uğradığımı ve Türkiye koşullarında Toyota tercihimden pişmanlık duyduğumu belirtmek istiyorum.