Bagaj Kilidi Arızası Ve 5 Ay Süren Oyalama

2012 model Toyota Yaris aracımla 2021 Ekim ayında kaza yaptım ve arka bagaj ile kapı değişimi için aracı Aksoy Toyota Kayseri servisine verdim. Araç, her seferinde “parça gelmedi” denilerek yaklaşık 4–5 ay sonra tarafıma teslim edildi.

Aracı teslim aldığımda bagaj kapağının açılıp kapanması sorundu ve kazadan önce yalnızca bagajı açıp kapattığımda kendi kendine otomatik kilitlenen bagaj, artık bu özelliğini kaybetmişti. Durumu servise ilettiğimde, aracı yıllardır bu şekilde kullandığımı söylememe rağmen, “Aracın öyle bir özelliği yok, fabrika hatasıymış, siz kilitlemezseniz kilitlenmez, artık bu şekilde olacak” diyerek sorumluluk almadılar. Bagaj kilidi zor açılıyordu ve buna da “yapacak bir şey yok, böyle kullanacaksınız” yaklaşımı gösterildi. Defalarca başvurmama rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalandım, bir çözüm üretilmedi ve sonunda uğraşmaktan yorulup servise gitmeyi bıraktım.

Bugün, Mart 2026 itibarıyla bagaj artık hiç açılmıyor ve bagajı tamamen kullanamaz durumdayım. Yaşadığım bu süreç, hem onarım kalitesi hem de sonrasında verilen yanlış ve ilgisiz cevaplar nedeniyle ciddi mağduriyet oluşturdu.

Aksoy Toyota Kayseri’nin, aracımın bagaj kilidini ve ilgili mekanizmayı, yapılan önceki hatalı işlemleri de dikkate alarak, ücretsiz ve doğru şekilde onarmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz tecrübenin, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için ciddiyetle incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.