Araç Onarımında 45 Gün Bekleme Ve İkame Araç Sözünün Çiğnenmesi

30.01.2026 tarihinde Toyota Corolla 2023 Flame X‑Pack model aracımda meydana gelen termostat arızası nedeniyle Kocaeli’de bulunan Kaya Plaza Toyota yetkili servisiyle iletişime geçtim. Servis, sadece arıza tespiti yapılabilmesi için dahi ortalama 26 iş günü sonrasına bir tarih verilebileceğini bildirdi.

Aracım servise alındıktan sonra arıza tespitinin aynı gün içinde yapılmasına rağmen, bu kez onarım işlemi için aracımı 30 ile 45 gün arasında değişen bir süre boyunca serviste bırakmam gerektiği ifade edildi. İlk başvuru sırasında, aracımın bu süre boyunca serviste kalması hâlinde 10 gün sonunda tarafıma ikame araç verileceği açıkça belirtilmişti. Ancak 10 gün dolduğunda, bu kez termostat arızasının ikame araç kapsamına girmediği söylenerek ikame araç verilmedi.

Basit bir termostat arızası için arıza tespiti adına 26 iş günü, onarım için ise 30–45 gün gibi son derece uzun ve mağduriyet oluşturan süreler talep edilmesi ve ayrıca başta söylenen ikame araç sözünün sonradan yerine getirilmemesi kabul edilemez. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemiş olsa da araçsız kalmam ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve ikame araç konusunda mağduriyetimi telafi edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.