10 Yıllık Garanti Sözüne Aykırı Sensör Arızası Ücretiyle Mağdur Oldum

Toyota Sandıkçı Sakarya bayisinden 2022 model Hilux Invincible paket aracımı sıfır olarak aldım ve araç şu an 40.000 km'dedir. Aracımı bugüne kadar sadece yetkili servise götürdüm, fabrika harici en ufak bir parça ya da işlem yapılmadı, AdBlue dahil hiçbir sıvı servisin dışında eklenmedi. Buna rağmen yaklaşık 2 hafta önce araçta PCS arızası oluştu.

13 Mart tarihinde Sakarya Sandıkçı Toyota servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda egzoz sensörlerinden birinin arızalı olduğu, bu sensörün garanti kapsamına girmediği ve onarım için 40.000 TL masraf çıkacağı tarafıma iletildi. Aynı parçanın diğer sensörü arızalansa garantiye gireceğini, ancak bu sensör için garanti kullanılamayacağını söylemeleri hem mantıksız hem de satış sırasında belirtilen 10 yıl garanti vaadiyle tamamen çelişiyor.

10 yıl garantili diye satılan, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış ve yalnızca 40.000 km'de olan tamamen orijinal aracım için, üretim veya parça kaynaklı olması muhtemel bir arızada benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle 54 AKE 343 plakalı aracımda tespit edilen arızanın, satışta belirtilen garanti şartları doğrultusunda, müşteri temsilcisi S*** Bey’in de kayıtlarında görüleceği üzere, garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.

Aracımın son servis bakımının üzerinden yalnızca yaklaşık 700 km geçmişken böyle bir arıza ile karşılaşmam ve buna rağmen destek verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın garanti kapsamında onarılmasını istiyorum.