to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Partikül Sensörünün Tekrar Arızası Ve Haksız 38.000 TL Ücret Talebi
2022 model Toyota Hilux Invincible aracım için Ankara Toyan yetkili servisine güvenerek Garanti on sistemine dahil oldum ancak süreç tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyete dönüştü. Yaklaşık 6 ay önce, 01.08.2025 tarihinde, elektronik partikül sensörü bu serviste garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak aynı parça 12.03.2026 tarihinde yeniden arıza yaptı.
Aracımın Garanti on kapsamı hâlâ aktif olmasına rağmen, Toyan Ankara servisinden bu parça için 38.000 TL ücret talep edildi ve işlem garanti dışı bırakıldı. Ücreti talep etmek için öne sürdükleri gerekçe ise arızanın “AdBlue/yakıt kaynaklı” olduğu yönünde. Oysa aracıma konulan AdBlue’yu sürekli olarak zaten bizzat bu yetkili servisten satın alıyorum. Yani kendi sattıkları ürünün arızaya sebep olduğunu iddia edip, bu durumun 38.000 TL’lik faturasını bana yansıtmaya çalışıyorlar.
Toyan bayisindeki garanti birimi yetkilisiyle yaptığım görüşmede, önce garanti süremizin 12. Ayda bittiğini ve bu yüzden kapsam dışında olduğunu söyledi. Ben Garanti on uzatılmış garantimin devam ettiğini belirttiğimde ise, bu kez “garantiden değişen parçanın garantisi olmaz” cevabını aldım. Ardından bu parçaların tamamen garanti kapsamı dışında olduğunu iddia etti. Ben de bu durumda ilk arızada neden garanti kapsamında değiştirdiklerini sorduğumda görüşme sonlandırıldı ve telefon kapatıldı. Oysa Toyota Garanti on kapsamımın hâlâ devam ediyor olması gerekiyor.
Şu anda aracım serviste bekliyor ve aracımdan mahrum bırakılarak mağdur ediliyorum. Hem kendi taktıkları parçanın arkasında durmayan, hem de AdBlue ile teknik olarak doğrudan ilişkisi bulunmayan partikül sensörünü kelime oyunlarıyla garanti dışına çıkarmaya çalışan bir yaklaşımla karşılaştım. Kendi sistemlerindeki garanti ve AdBlue satış kayıtlarını yok sayarak müşteriden 38.000 TL’lik haksız bir ücret talep edilmeye çalışılmaktadır. Ben bu ücreti kabul etmedim ve ödemedim.
Toyota ve Ankara Toyan yetkili servisten, Garanti on kapsamımın dikkate alınmasını, aynı parçanın kısa süre içinde tekrar arızalanması nedeniyle bu onarımın ücretsiz olarak garanti dahilinde yapılmasını, aracımın bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve tarafıma çıkarılan 38.000 TL tutarındaki haksız ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Toyota Hilux model araçlarda yaygın olarak görülen pcs hatası ile ilgili olarak yaklaşık 1 yıldır ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu sorunun tüm Hilux kullanıcılarında kronik bir problem olmasına rağmen, Toyota Türkiye bu durumu kullanıcıya normalmiş gibi kabullendirmeye çalışıyor.
Yetkili servise başvurduğumda bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek talebim doğrudan reddedildi ve benden yaklaşık 38.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Oysa globalde, özellikle ABD ve Japonya’da bu tür kronik güvenlik odaklı hatalara bu şekilde yaklaşamayacaklarını, buralarda müşteriye çok daha özenli ve sorumluluk sahibi bir hizmet sunulduğunu görüyoruz.
Toyota Türkiye’nin de bu pcs sorununu kronik bir arıza olarak kabul edip, Türkiye’deki müşterilerine de diğer ülkelerdeki gibi aynı özen ve hassasiyetle yaklaşmasını, gerekli düzeltmelerin ve onarımların kullanıcıya ek maliyet yüklemeden yapılmasını talep ediyorum. Türk halkının ikinci sınıf müşteri muamelesi görmeden, dünya standartlarında hizmet almayı hak ettiğini düşünüyorum.
