to read complaints and reviews, or file yours. 
2022 model Toyota Hilux Invincible aracım için Ankara Toyan yetkili servisine güvenerek Garanti on sistemine dahil oldum ancak süreç tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyete dönüştü. Yaklaşık 6 ay önce, 01.08.2025 tarihinde, elektronik partikül sensörü bu serviste garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak aynı parça 12.03.2026 tarihinde yeniden arıza yaptı.
Aracımın Garanti on kapsamı hâlâ aktif olmasına rağmen, Toyan Ankara servisinden bu parça için 38.000 TL ücret talep edildi ve işlem garanti dışı bırakıldı. Ücreti talep etmek için öne sürdükleri gerekçe ise arızanın “AdBlue/yakıt kaynaklı” olduğu yönünde. Oysa aracıma konulan AdBlue’yu sürekli olarak zaten bizzat bu yetkili servisten satın alıyorum. Yani kendi sattıkları ürünün arızaya sebep olduğunu iddia edip, bu durumun 38.000 TL’lik faturasını bana yansıtmaya çalışıyorlar.
Toyan bayisindeki garanti birimi yetkilisiyle yaptığım görüşmede, önce garanti süremizin 12. Ayda bittiğini ve bu yüzden kapsam dışında olduğunu söyledi. Ben Garanti on uzatılmış garantimin devam ettiğini belirttiğimde ise, bu kez “garantiden değişen parçanın garantisi olmaz” cevabını aldım. Ardından bu parçaların tamamen garanti kapsamı dışında olduğunu iddia etti. Ben de bu durumda ilk arızada neden garanti kapsamında değiştirdiklerini sorduğumda görüşme sonlandırıldı ve telefon kapatıldı. Oysa Toyota Garanti on kapsamımın hâlâ devam ediyor olması gerekiyor.
Şu anda aracım serviste bekliyor ve aracımdan mahrum bırakılarak mağdur ediliyorum. Hem kendi taktıkları parçanın arkasında durmayan, hem de AdBlue ile teknik olarak doğrudan ilişkisi bulunmayan partikül sensörünü kelime oyunlarıyla garanti dışına çıkarmaya çalışan bir yaklaşımla karşılaştım. Kendi sistemlerindeki garanti ve AdBlue satış kayıtlarını yok sayarak müşteriden 38.000 TL’lik haksız bir ücret talep edilmeye çalışılmaktadır. Ben bu ücreti kabul etmedim ve ödemedim.
Toyota ve Ankara Toyan yetkili servisten, Garanti on kapsamımın dikkate alınmasını, aynı parçanın kısa süre içinde tekrar arızalanması nedeniyle bu onarımın ücretsiz olarak garanti dahilinde yapılmasını, aracımın bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve tarafıma çıkarılan 38.000 TL tutarındaki haksız ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Toyota Hilux model araçlarda yaygın olarak görülen pcs hatası ile ilgili olarak yaklaşık 1 yıldır ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu sorunun tüm Hilux kullanıcılarında kronik bir problem olmasına rağmen, Toyota Türkiye bu durumu kullanıcıya normalmiş gibi kabullendirmeye çalışıyor.
Yetkili servise başvurduğumda bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek talebim doğrudan reddedildi ve benden yaklaşık 38.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Oysa globalde, özellikle ABD ve Japonya’da bu tür kronik güvenlik odaklı hatalara bu şekilde yaklaşamayacaklarını, buralarda müşteriye çok daha özenli ve sorumluluk sahibi bir hizmet sunulduğunu görüyoruz.
Toyota Türkiye’nin de bu pcs sorununu kronik bir arıza olarak kabul edip, Türkiye’deki müşterilerine de diğer ülkelerdeki gibi aynı özen ve hassasiyetle yaklaşmasını, gerekli düzeltmelerin ve onarımların kullanıcıya ek maliyet yüklemeden yapılmasını talep ediyorum. Türk halkının ikinci sınıf müşteri muamelesi görmeden, dünya standartlarında hizmet almayı hak ettiğini düşünüyorum.
2022 model Toyota Hilux Invincible aracımda yaklaşık 2 gün önce arıza oluştu ve araç şu anda 2 gündür yetkili bayide bekliyor. Yaklaşık 6 ay önce bu araçta partikül sensörü değişmişti. Araçta Toyota On garantim devam ediyor. Toyota On kapsamındaki maddelerde motor kontrol üniteleri, araç üzerindeki tüm elektronik sensörler, alternatör, marş motoru, ateşleme bobinleri, gösterge paneli arızaları ve fabrikasyon elektrik tesisatının garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmişken, bu kez yaşanan pm sensörü arızasında “garantinin garantisi olmaz” denilerek işlem reddedildi.
Yetkili servisteki görevliyle yaşadığımız tartışma sonrasında, tamamen kişisel ve kasıtlı olduğunu düşündüğüm bir yaklaşımla talebim reddedildi ve yaklaşık 38.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Toyota On’da bu parçanın kapsam dışı olduğuna dair bir ifade göremediğim halde, servis çalışanı “garanti dışı” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor. Ayrıca aracım serviste beklerken bana herhangi bir ikame araç da verilmedi ve aracıma acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen mağdur ediliyorum.
Bu konuda, arızanın neden garanti kapsamına alınmadığına dair kaşeli ve imzalı, yazılı bir açıklama talep ettim; ancak bana sadece servis formuna kendi istedikleri şekilde not düşebileceklerini, ayrıca resmi bir yazı veremeyeceklerini söylediler. Bu durum da hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri olarak haklarımı takip etmemi zorlaştıran bir yaklaşım olmuştur.
Ben bu parçanın Toyota On garantisi kapsamında değerlendirilmesini, pm sensörü arızasının garanti dahilinde ücretsiz olarak giderilmesini ve benden talep edilen 38.000 TL’lik ödemenin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yetkili servisteki çalışan tarafından sergilenen, kişisel inada vardığını düşündüğüm tutumun ve yazılı, kaşeli-imzalı gerekçe talebimin reddedilmesinin de incelenmesini ve tarafıma net, resmi ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum. Toyota Türkiye’den, garantimin şartlarına uygun şekilde hareket edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
2023 model Toyota Hilux aracımda yaklaşık 4 ay önce AdBlue pompası arızası oluştu ve bu sorun halen devam etmektedir. Aracımı Malatya Toyota yetkili servisine götürdüm, 20 gün boyunca serviste bekletildikten sonra önce garantiden değişeceği söylendi, ancak daha sonra garanti kapsamına girmediği beli...
2021 model Toyota Corolla Flame X Pack model bir aracım var. Aracımın bakımını yaptırmak için Kahramanmaraş'taki Toyota yetkili servisi Toymar'a gittim. Yıllık bakımımı yaptırmadan önce yetkili serviste takılan park sensörünün ekranının parlaklığının gündüzleri azaldığını, gündüz park sensörü ekranı...
2007 yılından beri gittiğim bir servisti. 2021 yılında sıfır Hilux invincible araç satın aldım ve her zamanki gibi periyodik bakımlarını aksatmadan Sonkar’ı tercih ettim. En son gittiğim bakımda inanılmaz akıl tutulmaları yaşadım. Aracımı 56700 km deyken hem kış lastiklerimin değişmesi hem de Tüvtür...
2021 yılında Toyota Otojen plazadan 42***529 plakalı 0 Hilux araç satın aldık. Aracımızın 2021 aralık ayında Dizel partikül filtresinin sensörü arıza yaptı ve tüm sensörler bu sebeple devre dışı kaldı. Daha sonra parçanın yurt dışından geleceği söylendi ve en az 1 ay arabamız Konya otojen Plaza da k...
Yorumlar