Toyan Toyota Servisinde Vale Hizmetinin Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

Aracım 50.000 km’de ve şimdiye kadar tüm bakımlarını Toyan Toyota yetkili servisine getirdim. Önceki bakımlarımın tamamında servis tarafından sunulan vale hizmetinden sorunsuz bir şekilde yararlandım. Ancak 16.10.2026 tarihinde rutin bakım için aracı getirdiğimde, bu kez bir sürprizle karşılaştım ve vale hizmetinin aslında zorunlu olmadığının, tamamen kendi inisiyatiflerinde olduğunun tarafıma bildirildiği söylendi.

Evim servise çok yakın olmasına rağmen toplu taşıma yok ve yol ters bir güzergahta olduğu için yağmurlu havada ya yürümek zorunda kalıyorum ya da taksi kullanmam gerekiyor. Satış yetkilisi Çağrı Bey, vale hizmeti veren kişinin izinli olduğunu, bu nedenle bugün vale hizmetinden yararlanamayacağımı belirtti. Ardından görüştüğüm yetkili Can Bey ise vale hizmetinin zorunlu olmadığını, tamamen kendi inisiyatiflerinde olduğunu ve bu sebeple bu hizmeti vermeyeceklerini söyledi.

Aracımı rutin bakıma getirmişken, yıllardır tercih ettiğim bir yetkili servisten böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de Toyota gibi bir markaya yakıştıramadım. Bu yaşanan durum nedeniyle Toyan Toyota servisini bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Vale hizmetinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve özellikle sürekli müşterilerin bu şekilde geri çevrilmemesini bekliyorum.