Toyota Plaza Otojen Sigorta Danışmanının Çelişkili Yönlendirmeleri Ve 27 Günlük Servis Gecikmesi

10 Mayıs 2025 tarihinde Konya Toyota Plaza Otojen bayisinden 2025 model Toyota Corolla Cross satın aldım. Aynı gün kasko ve trafik sigortası işlemlerimi de bayide bulunan Sompo Sigorta yetkilisi sigorta danışmanı üzerinden yaptırdım. 11 Mart 2025 tarihinde çift taraflı bir kaza yaptım ve aracım aynı gün çekici ile Toyota Plaza ALJ Ankara servisine çekildi. O günden bu yana, yani 27 gündür aracımı teslim alamıyorum ve süreçte en büyük mağduriyetimi Konya Toyota Plaza Otojen’deki sigorta danışmanının yönlendirmeleri nedeniyle yaşıyorum.

Süreç boyunca önce eksper ataması yapılamadı ve uzun süre sadece bunu bekledim. Daha sonra eksper değişti, bu defa da yeni eksper atamasının tamamlanmasını beklemek zorunda kaldım. Konya’daki sigortacı yetkililer, sistemde muallak değerin 410 bin tl olarak görünmesi nedeniyle aracın perte ayrılma ihtimali olduğunu söyleyip benden perte ayrılma dilekçesi yazmamı istediler. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda dilekçeyi hazırladım, Toyota Plaza ALJ’ye giderek ıslak imzalı şekilde eksper’e mail yoluyla birlikte ilettik; ancak buna rağmen hâlâ net bir sonuç çıkmadı.

Bu süreçte muallak değer önce 410 bin tl civarındayken eksper tarafından 180 bin tl’ye düşürüldü, şu anda ise yaklaşık 170 bin tl civarında görünüyor. Pert mi olacak, onarım mı yapılacak konusunda baştan beri net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme alamadım. Özellikle Konya Toyota Plaza Otojen sigorta danışmanının pert‑onarım konusunda çelişkili yönlendirmeleri ve belirsiz açıklamaları nedeniyle süreci doğru yönetemediğimi, bunun da mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum.

Aracım hâlâ serviste, götürdüğüm ilk günkü haliyle duruyor ve onarıma dair herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. 11 Mart’tan bu yana 27 gündür aracımdan yararlanamıyorum. 16 Mart’ta bana ikame araç verildi ancak 30 Mart’ta bu aracı iade etmek zorunda kaldım ve o tarihten sonra tarafıma herhangi bir destek sunulmadı.

Aracımın Toyota Plaza Efe servisine çekilerek onarımının acilen başlatılmasını ve makul bir sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Poliçe numaram 3070**69688484’tür. Yaşadığım bu uzun gecikmenin ve özellikle Konya Toyota Plaza Otojen bayisindeki sigorta danışmanının pert‑onarım konusundaki çelişkili yönlendirmeleri sonucunda oluşan belirsizliğin giderilmesini, sigorta ve servis süreçlerinin tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle sona erdirilmesini istiyorum.