to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Atamasının Gecikmesi Ve İkame Araç Hakkının Kullanılamaması
31.01.2026 Cuma günü yaşadığım ufak bir kaza sonrasında Corolla Cross marka aracımı İstanbul Aktoy Plaza yetkili servisinize teslim ettim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen, kendi kaskom olan Toyota Genişletilmiş Kasko kullanılmasına karşın hâlâ ekspertiz ataması yapılmamıştır.
Ekspertiz ataması yapılmadığı için ikame araç hakkımdan da faydalanamadım. Günlük yaşamımda aracıma ihtiyaç duyan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. İşlerimi, günlük planlarımı ve ulaşım düzenimi bu belirsizlik ve gecikme yüzünden sağlıklı bir şekilde yürütemiyorum.
Bu süreçte servisinizi defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüşler çok geç yapıldı, gönderdiğim mesajlara ise hiçbir şekilde cevap verilmedi. Yaşanan bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, hem sürecin uzamasına neden oldu hem de mağduriyetimi daha da artırdı.
Toyota Genişletilmiş Kasko’yu özellikle sürecin hızlı, düzenli ve sorunsuz ilerlemesi beklentisiyle tercih etmiştim. Ancak yaşadıklarım bu beklentilerin tamamen dışında kalmış, hem yetkili servis hem de kasko sürecinde ciddi bir aksaklık yaşanmıştır. Bu durum Toyota markasına ve yetkili servisinize duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşananlardan sonra servisinizi bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Konunun resmi bir şikayet olarak değerlendirilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin ikame araç hakkım da gözetilerek uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar sonrası aracımı 10 Şubat tarihinde Aktoy Toyota yetkili servisine bıraktım. Toyota Corolla model aracım için normal süreç işler diye düşünürken, servisten bana bu durumun başına ilk defa geldiği, sistemsel bir sorun nedeniyle Sompo Sigorta tarafından bir türlü ekspertiz atanamadığı bilgisi verildi. Ekspertiz atanamadığı için bir hafta boyunca araçsız kaldım ve bu süreçte tarafıma ikame araç da verilmedi. Buna ek olarak, yaklaşık beş ay boyunca hem Sompo Sigorta hem de Aktoy Toyota tarafından hasarın durumu hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı. Beş ayın sonunda aracımın hasarının ne olduğu, nelerin değiştiği ve hasar kaydının tutarı gibi bilgilere ancak kendim sisteme girip baktığımda ulaşabildim. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin temel sebebi, hem ekspertiz atamasındaki aşırı gecikme hem de tarafıma hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmaması olmuştur.
