Toyota ALJ Araç Onarımındaki Uzun Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Sigorta Süreci

10 Mayıs 2025 tarihinde Konya Toyota Plaza Otojen bayisinden 2025 model Toyota Corolla Cross satın aldım. Aynı gün sigorta ve kasko işlemlerimi de bayide bulunan Sompo Sigorta yetkilileri üzerinden yaptırdım. 11 Mart 2025’te çift taraflı bir kaza yaptım ve aracım aynı gün çekici ile Toyota Plaza ALJ Ankara servisine çekildi. O günden bu yana, yani 27 gündür aracımı teslim alamıyorum.

Süreç boyunca önce eksper atayamadılar, uzun süre bunu bekledim. Sonrasında eksper değişti, bu defa da yeni eksperi bekledim. Konya'daki sigortacı yetkililer, muallak değerin 410 bin tl olarak görünmesi nedeniyle aracın perte ayrılma ihtimali olduğunu söyleyip perte ayrılma dilekçesi yazmamı istediler. Ben de dilekçeyi hazırladım, Toyota ALJ’ye giderek ıslak imza ile beraber eksper’e mail yoluyla birlikte ilettik ancak buna rağmen halen bir sonuç çıkmadı. Bu esnada Toyota ALJ tarafından muallak değer önce 410 bin tl civarında iken eksper tarafından 180 bine düşürüldü, şu an ise 170 bin tl civarında bir muallak değer görünüyor. Tüm bu süreçte, onarım ya da pert konusunda net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Aracım şu an serviste, götürdüğüm ilk günkü haliyle duruyor ve onarıma dair herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. 11 Mart’tan bu yana 27 gündür aracımdan yararlanamıyorum. 16 Mart’ta bana ikame araç verildi ancak 30 Mart’ta bu aracı iade etmek zorunda kaldım ve o tarihten sonra da herhangi bir destek sunulmadı.

Ben, aracımın Toyota Plaza Efe servisine çekilerek onarımının acilen başlatılmasını ve makul sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Poliçe numaram 307000169688484’tür. Yaşadığım bu uzun gecikmenin ve belirsizliğin giderilmesini, sigorta ve servis süreçlerinin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle sona erdirilmesini istiyorum.