Araç Bakım Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Servis

Haziran ayının son haftasında Toyota Corolla aracım için Çekmeköy ALJ servisine bakım randevusu aldım. Araç sabah 08.30 için servise çağrıldı ve bana aracın saat 15.00’te teslim edileceği söylendi. Saat 15.00’te servise gittiğimde ise aracımın bakımına henüz hiç başlanmadığını, hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim.

Durumu sorduğumda “10 dakikaya hemen yapalım” denildi. Bir tam bakımın 10 dakikada nasıl sağlıklı yapılacağını sorguladığımda ise tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. Madem 10 dakikada yapılabiliyorsa, araç neden yaklaşık 7 saat boyunca hiç işlem görmeden bekletildi, bunun da cevabı verilmedi. Basit bir araç yıkamasının bile yaklaşık 30 dakika sürdüğü düşünülürse, bu yaklaşımın hem araç sağlığı hem de müşteri güveni açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Toyota Türkiye’nin iletişim numarasını istediğimde, servis personeli numarayı bilmediklerini söyleyerek paylaşmadı. Bir yetkili servisin merkezi müşteri hizmetleri numarasını bilmemesi ve müşteriye iletmemesi ayrıca şaşırtıcı ve rahatsız edici bir durumdur. Sonrasında numarayı kendim internetten bularak Toyota Türkiye’yi aradım, ancak orada da yaşananları anlattığımda her şeyin normal olduğu, olağan bir durum gibi karşılandığı izlenimini edindim. Araç bakımım yapılmadan tüm günüm boşa gitmesine rağmen hiçbir sorun yokmuş gibi davranılması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşananların Toyota gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Aracıma düzgün ve zamanında bakım yapılmaması, sürecin şeffaf yürütülmemesi, iletişim numarasının paylaşılmaması ve sonrasında müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Bu süreçle ilgili olarak hem Çekmeköy ALJ servisi hem de Toyota Türkiye tarafından yaşanan aksaklıkların incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.