to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Tur Programının Aksaması Ve Ücret İadesi İsteği
Tourwest Turizm Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Tarafından düzenlenen, 27.05.2026 çıkışlı ve 31.05.2026 dönüşlü Karadeniz Yaylaları ve Batum Turu’na eşimle birlikte katıldık. 2 gece konaklamalı bu tur için kişi başı 8.999 TL ödedik ve rezervasyon kodumuz 2-VL0779’dur. Ancak tur boyunca programın önemli bölümlerine uyulmadığı için ciddi mağduriyet yaşadık.
İlk gün gezi programında yer alan noktalar yerine ağırlıklı olarak firmanın anlaşmalı olduğu alışveriş duraklarına götürüldük ve bu nedenle bazı yerleri hiç gezemedik. Hava koşulları uygun olmasına rağmen Ayder Yaylası’na o gün çıkılmadı, ertesi gün ise yoğun yağmur altında götürüldük. Batum yolunda yanlış güzergâha girilmesi sonucu yaklaşık 1 saat gereksiz zaman kaybedildi, sınır kapısında ve sonrasında da uzun süre bekletildik. Bu gecikmeler nedeniyle gündüz gezilmesi gereken yerleri gezemedik ve otele gece geç saatte ulaştık. Buna rağmen rehber, yabancı bir ülkede gece kendi başımıza gezmemizi önerdi ve Batum gezisi sırasında tarihi ve turistik yerler hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadı.
Dönüşte sınır kapısına yaklaşırken yaklaşık 1,5 saat bekleyeceğimiz söylenerek kişi başı 100 TL ödeyip taksi kullanmamız istendi. Bu ücreti ödememize rağmen başka bir tur firmasının yolcuları bizden önce sınırdan geçti. Rehberler yeterli yönlendirme yapmadı, WhatsApp grubu ise zaman zaman yazışmaya kapatıldı ve sağlıklı iletişim kurulamadı. Türkiye’ye dönüşte, ücretini ödediğimiz Yayla turlarında da sorun yaşadık; iade talebimizi kabul etmemek için program üzerinde değişiklik yapılarak bazı destinasyonlar tamamen çıkarıldı. Eksik hizmet verilmesine rağmen ücret iadesi yapılmak istenmedi, gezi noktaları zaman yetersizliği gerekçesiyle iptal edilirken alışveriş duraklarına götürülmeye devam edildi.
Sonuç olarak satın aldığımız tur, vaat edilen içerikte sunulmamış, program keyfi şekilde değiştirilmiş ve ciddi zaman kayıpları ile mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Eksik ve aksayan hizmetler nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.05.2026 tarihinde eşimle birlikte Tourwest Turizm’in Karadeniz Yaylaları ve Batum turuna katıldık. Daha ilk günden, programda yer alan gezi noktaları yerine firmanın anlaşmalı olduğu alışveriş yerlerine götürüldük ve bu yüzden bazı bölgeler gezilemedi. Hava uygundu ve yakın konumda olmamıza rağmen Ayder Yaylası’na çıkılmadı, rafting gibi aktiviteler yapılmadan gün sonlandırıldı.
Ertesi gün bu kez yoğun yağmur altında Ayder’e gidildi. Otobüsün konumu hakkında çelişkili bilgiler verildiği için yağmurda defalarca yürümek zorunda kaldık. Batum yolunda yanlış güzergâh yüzünden yaklaşık 1 saat kaybedildi, sınır geçişinden sonra da uzun süre otobüsü bekledik. Gecikmeler sebebiyle otele ancak 23.00 civarında ulaşabildik, gündüz gezilmesi gereken yerler gezdirilemedi. Rehber, yabancı bir ülkede gece geç saatte kendi başımıza gezmemizi önerdi, itirazlarımız üzerine ertesi sabah yalnızca 1 saatlik gezme süresi verildi ve sabah da otobüs geç geldi. Gezi boyunca turistik yerler hakkında yeterli bilgi verilmedi, bilgi almak için diğer turların rehberlerini dinlemek zorunda kaldık. İletişim amacıyla kurulan WhatsApp grubu da zaman zaman yazışmaya kapatıldı.
Türkiye’ye dönüşte, ücretini ödediğimiz Yayla turlarında da ciddi plansızlıklar yaşandı. Süre yetersizliğini dile getirmemize rağmen Yayla paketi içeriğindeki bir bölge çıkarılarak paket içeriği değiştirilmeye çalışıldı. Yolcuların toplu itirazı üzerine bu paketlerden biri iptal edilip ücret iadesi yapıldı. Buna rağmen, zaman yetersizliği gerekçe gösterilerek gezi noktaları azaltılırken firmanın anlaşmalı olduğu Rize Bezi satış noktasına gitmek için özellikle zaman ayrılması dikkat çekiciydi. Dönüşte şoförün Sakarya’da inecek yolcuları unutması nedeniyle otobüsün geri dönmek zorunda kalması, yolculuğu gereksiz yere uzattı ve yorgunluğumuzu artırdı.
Sürekli yaşanan gecikmeler, yetersiz rehberlik, organizasyonsuzluk ve alışveriş noktalarına öncelik verilmesi nedeniyle turdan verim alamadık, birçok yeri yeterince gezemedik ve mağduriyet yaşadık. Ödediğimiz ücret ve kaybettiğimiz zaman göz önünde bulundurularak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
