Çözüldü

Koşulsuz İade Ve Fiyat Farkı İadesi Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

Dilan

Touristica Tur

4.056

Dilan'ın Teşekkür Mesajı

“Merhaba, Sevgili O**** Hanım’a çok teşekkür ederim. Kendisi tüm süreç boyunca bana çok destek olmuştur. Turun tüm sürecini bana görevi olmamasına rağmen anlamış tek tek bilgilendirmiştir tüm soru ve sorunlarıma çözüm bulmuştur. Kendisi çok ilgili ve alakalı, özverili ve belli ki işini çok seven biri. Empati duygusu oldukça yüksek insanın hal ve durumunu anlayan ve direkt olarak çözüm odaklı birisi. Kesinlikle hemen savunmaya geçmeyen önce sorunu anlayan ve sırf müşteri memnuniyeti için elinden gelen desteği veren biri. Kendisinin yerinde başka birisi olsa bu kadar sakin kalamayacağına çok eminim ancak kendisi o kadar sakin ve profesyonel biri ki benim gibi birini bile yatıştırdı 😊 Tecrübesi, profesyonelliği ve işini çok sevdiği aşikar. Beni aynı gün 3-4 kez aramış bilgi vermiş ve ertesi günler de de tekrar tekrar aramıştır. O*** Hanım sayesinde bundan sonraki tüm Yurtiçi-yurt dışı turlarımı bu firmadan alacağım. Kendisine çok teşekkür ederim ve başarılarının devamını dilerim. Sevgiler saygılar.”

Merhaba,
13.05.2025 tarihinde İzmir Optimum’dan, Touristica üzerinden Kıbrıs tur paketi (otel+transfer+uçak) satın aldık. İki kişi için 66.711,72 TL ödeme yaptım. Kendi sitelerinde 'yeni rezervasyonlarda daha düşük fiyat bulunursa aradaki farkın iade edileceği ve koşulsuz iptal hakkı' olduğu belirtiliyordu. Müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapılacağı söylendi. Şubeden aldığım bilgiye göre, turda 50 bin TL uçak biletine, kalan tutar ise otel ve transfere ödendiği, uçak bileti bedellerinin düştüğü; firmanın buna karışmadığı, aradaki farkın iade edilmeyeceği, sadece otel fiyatında düşüş olursa iade yapıldığı belirtildi. Ne sözleşmemde ne de firmanın sitesinde bu şekilde bir ibare bulunmamaktadır. Geçen hafta aldığım tur ile bugün aynı otel, aynı gün, aynı uçak, aynı saat için 56.779,02 TL fiyat oluşmakta. Aldığım fiyat ile güncel fiyat arasında 9.932,18 TL fark var. İptal etmek ve yeni tur almak istediğimde ise, 66.711,72 TL ödediğim turun sadece 49.000 TL’sinin iade edilebileceği, uçak biletini iptal etmek istersem de 34.000 TL’nin iade edileceği söylendi. İzmir Optimum Şubeye gittiğimde ise, tur satın almış olduğum G*** Hanım ile görüşmemde, kendisinin bana satış sırasında sigorta güvencesi almak isteyip istemediğimi sormadığını, iptal şart ve koşullarını belirtmediğini, aynı zamanda turu satarken 'verin bir an önce kimlikleri ve buradan kalkın gidin' tavrında olduğunu, kendisinin bir satış yaparken sorması ve anlatması gereken bir şey olduğunu belirtmem üzerine de 'bende hiçbir suç yok, iptal konuşmadık hiç' diye geçiştirdiğini ve bir şey yapmayacaklarının üzerine, karşındaki müşteri değilmişim gibi bir tavırla dalga geçerek konuşmasına ve gitmezsek güvenlik çağıracağını söylemesine şahit oldum. Nasıl bir iyileştirme ve memnuniyet sağlayabilirim değil de, paramızla bizi kovmaktan beter etmiştir. Hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım bugün, hem de Google, Instagram ve şikayet siteleri gibi yerlerden yaşamış olduğum mağduriyeti sizlere anlatmak istedim. Paranızla mağdur olmak, 'koşulsuz iade' ve 'yeni rezervasyonlarda daha düşük fiyat bulunursa aradaki farkın iade edileceği' yazmasına rağmen, bu şekilde şubeye defalarca gidip üstüne bir de kovulup mağdur olmak isterseniz bu tur şirketine gidebilirsiniz. Koşulsuz iptal hakkı yazıyorsa ve iptal edildiğinde paramın tamamı iade edilmiyorsa bu tüketiciyi yanıltmaktır ve haksız kazançtır. Aradaki farkın iade edilmemesi de aynı şekilde yanıltıcıdır. Aradaki tutarın iade edilmesini veya turun iptalini rica ediyorum. Tüm görseller ektedir.

Dilan

Merhaba, Geçtiğimiz hafta almış olduğum Kıbrıs turu ile ilgili bir sorun yaşadım. Ancak müşteri ilişkileri departmanındaki O**** Hanım beni aradı ve çok ilgilendi. Almış olduğumuz turla ilgili olarak çok detaylı bir şekilde bilgilendirme yaptı. Sonrasında da aynı gün içinde 2-3 kez arayıp bilgilendirdi ve bana çok destek oldu. Sorunumu çözdü. Kendisi gerçekten insanın halinden anlayan, sakinleştiren, tane tane konuşan ve karşısındakini asla bölmeden dinleyen biri. Tamamen çözüm odaklı, asla savunmaya geçmeyen ve sorunu anlayıp karşısındaki insanı nasıl sakinleştirebileceğini bilen, empati duygusu çok yüksek birisi. Çok ilgili ve özverili. Kendisine çok teşekkür ediyorum. O**** Hanım sayesinde bundan sonraki tüm işlemlerimi Yurtiçi ve yurt dışında bu tur şirketinden satın alacağımı da belirtir, herkese tavsiye ederim. O**** Hanım'a tekrar teşekkürler. İyi çalışmalar, sevgiler, saygılar.

Dilan

Merhaba, Sevgili O**** Hanım’a çok teşekkür ederim. Kendisi tüm süreç boyunca bana çok destek olmuştur. Turun tüm sürecini bana görevi olmamasına rağmen anlamış tek tek bilgilendirmiştir tüm soru ve sorunlarıma çözüm bulmuştur. Kendisi çok ilgili ve alakalı, özverili ve belli ki işini çok seven biri. Empati duygusu oldukça yüksek insanın hal ve durumunu anlayan ve direkt olarak çözüm odaklı birisi. Kesinlikle hemen savunmaya geçmeyen önce sorunu anlayan ve sırf müşteri memnuniyeti için elinden gelen desteği veren biri. Kendisinin yerinde başka birisi olsa bu kadar sakin kalamayacağına çok eminim ancak kendisi o kadar sakin ve profesyonel biri ki benim gibi birini bile yatıştırdı 😊 Tecrübesi, profesyonelliği ve işini çok sevdiği aşikar. Beni aynı gün 3-4 kez aramış bilgi vermiş ve ertesi günler de de tekrar tekrar aramıştır. O*** Hanım sayesinde bundan sonraki tüm Yurtiçi-yurt dışı turlarımı bu firmadan alacağım. Kendisine çok teşekkür ederim ve başarılarının devamını dilerim. Sevgiler saygılar.