İptal Sonrası 81.894 TL Ücretin Yetersiz Geri Ödenmesi Ve Açıklama Talebi

Turbulence üzerinden 31 Temmuz 2026 çıkışlı, 7 gece 8 gün Balkan turu için 2 kişi adına toplam 81.894 TL ödeme yaparak rezervasyon oluşturduk. Ancak ailevi sağlık sorunları nedeniyle tura katılamayacağımız kesinleşince, 24 Temmuz 2026 tarihinde, tur başlangıcından 7 gün önce Turbulence ile iletişime geçerek tur iptali ve ücret iadesi talebinde bulunduk.

WhatsApp yazışmalarımızda ve tarafımıza iletilen mesajlarda, iptal ve iade süreciyle ilgili çeşitli bilgiler verilmesine rağmen, bize iletilen tek net bilgi kişi başı sadece 100 Euro iade yapılabileceği yönünde oldu. Ödediğimiz toplam tutar ve iptali tur başlangıcından bir hafta önce bildirmiş olmamıza rağmen, bu kadar düşük bir iade tutarı teklif edilmesinin gerekçesi ne WhatsApp yazışmalarında ne de başka bir şekilde açık ve belgeli olarak açıklanmadı. Hangi kalemler üzerinden, ne kadar kesinti yapıldığına dair ayrıntılı ve yazılı bir kesinti dökümü, sözleşmeye veya şartlara atıf içeren hesaplama ya da dayanak tarafımızla paylaşılmadı.

Trı Uluslararası Turizm a. Ş. Adına tarafımıza düzenlenen ve 21.07.2026 tarihli, 81.894,10 TL tutarlı tahsilat belgesine rağmen, bu ödemenin nasıl ve hangi gerekçelerle neredeyse tamamına yakınının iade dışı bırakıldığına ilişkin açıklayıcı bir bilgi veya belge sunulmadı. Ayrıca tarafımıza iletilen sözleşmede, katılımcının veya birinci derecede akrabalarının mutat iştigaline engel rahatsızlıkları ve ölümlerine ilişkin tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi kurul raporu ile bildirim yapılması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerle üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödemenin iade edileceği belirtilmesine rağmen, bu maddeye uygun şeffaf bir hesaplama da tarafımıza sunulmadı.

Bu durum, hem sözleşme hükümleri hem de tüketici olarak bilgilendirilme ve şeffaflık hakkımız açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Tüm bu sebeplerle, sözleşmede yer alan ilgili maddeye ve yasal yükümlülüklere uygun şekilde, yapılmışsa vergiler ve üçüncü kişilere ödenip iadesi mümkün olmayan bedellerin belgeleriyle birlikte açıkça gösterildiği ayrıntılı bir kesinti dökümünün tarafımıza sunulmasını ve ödediğimiz 81.894 TL üzerinden adil bir iade hesaplaması yapılarak kişi başı 100 Euro’nun üzerindeki hak ettiğimizi düşündüğümüz tutarın tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.