Sözleşmesiz Tek Kişilik Oda Ücretine Ek Ücret Talebi Ve Tam İade

Şikayetvar cevabınızda “17.000 TL iade işlemi gerçekleştirilmiştir” demenize rağmen, tarafıma gönderdiğiniz e-postada iade tutarını 26.438 TL olarak bildirmiş ve “7 iş günü içinde yapılacaktır” demişsiniz. Ayrıca bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde iade yapılmamıştır. Aynı dosya için iki farklı tutar söylemeniz ve hâlâ ödeme yapmamanız kabul edilemez. 2. İptal talebinin tarihi ve işlemin bilerek geciktirilmesi İptal talebim 9 Ağustos 2026 tarihinde (tura 3 gün kala) yazılı olarak tarafınıza iletilmiştir. Buna rağmen Pegasus biletlerine ilişkin iade makbuzu 12 Ağustos 2026 (turun başladığı gün) tarihinde kesilmiştir. İşlemin bilerek geciktirilmesi nedeniyle: • Uçak bileti iade tutarı eksik kalmış, • Otel/hizmet sağlayıcı nezdinde no-Show bedeli oluşmuştur. Bu gecikme firmanızın kusurundan kaynaklanmaktadır. “141 Euro no-Show bedelini biz karşıladık” açıklamanız, kendi gecikmenizden doğan zararı örtbas etme çabasından ibarettir. 3. 80 Euro tek kişilik oda farkı – Bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali Kayıt aşamasında, ön görüşmelerde ve imzaladığım sözleşmede tek kişi kalma durumunda 80 Euro veya herhangi bir ek ücret alınacağına dair ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Sözleşmede de bu yönde bir madde bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bilgilendirme yükümlülüğü ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri gereği, önceden açıkça bildirilmeyen ek ücretler geçersizdir. Bu konuda tarafınızda herhangi bir yazılı belge, ses kaydı veya delil bulunuyorsa derhal tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde 80 Euro’luk talebin ve buna bağlı tüm kesintilerin geçersiz olduğu kabul edilecektir. 4. Sözleşme 5.1 maddesi ve aşırı kesinti Dayanak gösterdiğiniz sözleşme maddesi, tüketici aleyhine aşırı kesinti doğuracak şekilde ve önceden yeterince bilgilendirilmeden uygulanamaz. Kesintilerin yasal ve orantılı olduğunun ispatı firmanıza aittir. 5. Belgelerin eksik gönderilmesi Şikayetvar cevabınızda ve e-postanızda “gerekli belgeler istenmesi halinde sunulacaktır” demenize rağmen, tarafıma iletilen belgeler eksiktir. Özellikle THY bileti resmi iptal/iade belgesi, Pegasus ve THY nezdinde uygulanan kesinti/ceza tutarlarını gösteren belgeler tarafıma ulaştırılmamıştır. 9 gündür talep etmeme rağmen eksiklerin tamamlanmaması şeffaflık ilkesine aykırıdır.

Firmanızın cevabında yer alan bazı hususları kabul etmediğimi ve özellikle “CRM kayıtları” şeklindeki soyut ifadelerin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isterim. Öncelikle açıkça ifade ediyorum: Tur satın alma ve sözleşme aşamasında tarafıma, tek kişilik odada konaklama durumunda 80 Euro ek ücret alınacağı veya oda eşleştirmesi yapılamaması halinde tarafımdan ek ücret talep edileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu hususa ilişkin tarafıma sunulmuş ve onaylatılmış herhangi bir sözleşme maddesi, ön bilgilendirme metni, broşür, WhatsApp yazışması veya başka bir belge de bulunmamaktadır. Firmanız cevabında “CRM kayıtlarımızda satış temsilcimizin bu hususta sizinle iletişim kurduğu görülmektedir” denilmektedir. O halde söz konusu CRM kaydının tamamının; tarih ve saat bilgileri, görüşmenin içeriği, hangi satış temsilcisi tarafından oluşturulduğu ve tarafıma 80 Euro ek ücret ile tek kişilik oda konusunda önceden bilgilendirme yapıldığını gösteren somut kayıtlarla birlikte tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Sadece “CRM kaydımız bulunmaktadır” şeklindeki tek taraflı ve içeriği açıklanmayan bir kayıt, tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapıldığını ispatlamaz. Nitekim 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Maddesi uyarınca tüketici sözleşmesinde öngörülen koşullar sözleşme süresi içerisinde tüketici aleyhine değiştirilemez ve sözleşmede öngörülmeyen ek bedellerin tüketiciden talep edilmesine ilişkin önemli sınırlamalar bulunmaktadır. Ayrıca Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca paket tur sözleşmesinde fiyat, ödeme planı, sözleşme şartları ve diğer önemli hususların tüketiciye açık şekilde bildirilmesi ve sözleşmenin bir örneğinin tüketiciye verilmesi gerekmektedir.

Asıl uyuşmazlık 80 euro talebinin ne zaman ve neden ortaya çıktığıdır Benim açımdan olay son derece açıktır: Turun başlamasına yalnızca yaklaşık 3 gün kala, daha önce tarafıma bildirilmemiş olan tek kişilik oda/oda eşleştirme problemi ortaya çıkmış ve bunun sonucunda benden 80 Euro ek ücret talep edilmiştir. Bu ücretin tarafımdan ödenmesi istenmiş, ben ise söz konusu durumun benim tercihim veya kusurumdan kaynaklanmadığını açıkça belirtmiş olmama rağmen ücret talebinde ısrar edilmiştir. Ben turu satın alırken “tek kişilik oda istiyorum” demedim. Bana turu satın aldığım sırada “oda eşleşmesi gerçekleşmezse 80 Euro tek kişilik oda farkı ödemek zorunda kalırsınız” şeklinde açık, anlaşılır ve önceden yapılmış bir bilgilendirme de yapılmadı. Dolayısıyla sonradan ortaya çıkan bu durum nedeniyle turdan vazgeçmem, keyfi bir tüketici iptali değildir. Tam tersine, paket turun ifası sırasında ve turun başlamasına çok kısa süre kala, benim kaynaklanmadığım bir nedenle sözleşmenin ekonomik ve fiili koşullarında değişiklik meydana gelmiştir. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 10. Maddesinde, paket tur başlamadan önce katılımcıdan kaynaklanmayan nedenlerle sözleşme içeriğinde yapılan önemli değişikliklerin esaslı sözleşme değişikliği olduğu; bu değişikliğin ve fiyat üzerindeki etkisinin katılımcıya bildirilmesi gerektiği ve katılımcının değişikliği kabul etmemesi halinde herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkının Benim olayımda da tam olarak bu durum gerçekleşmiştir. Tarafıma daha önce bildirilmeyen bir konaklama maliyeti, turun başlamasına yaklaşık 3 gün kala ortaya çıkarılmıştır. Ben bu değişikliği kabul etmediğimi açıkça bildirdim ve bu nedenle iptal talebinde bulundum. 9 Ağustos tarihli iptal talebim Firmanızın cevabında çok önemli bir husus tarafınızca zaten kabul edilmiştir: bulunduğu düzenlenmektedir. “İptal talebinizin 9 Ağustos 2026 tarihinde tarafımıza ulaştığı konusunda herhangi bir ihtilaf bulunmamaktadır.” Dolayısıyla 9 Ağustos tarihinde iptal talebinde bulunduğum konusunda artık herhangi bir tartışma bulunmamaktadır. Firmanızın “talebiniz 12 Ağustos tarihinde operasyonel olarak sonuçlandırıldı” şeklindeki açıklaması ise 9 Ağustos’ta yapılmış olan sözleşmeden dönme/iptal bildirimimin geçersiz olduğu anlamına gelmez. Benim iptal talebim, turun başladığı 12 Ağustos tarihinde değil, 9 Ağustos tarihinde tarafınıza ulaşmıştır.

Bu nedenle işlemin sistemsel olarak 12 Ağustos’ta tamamlanmış olması, 9 Ağustos’taki bildirimimi ortadan kaldırmaz. Sonuç olarak Firmanızdan açıkça talebim şudur: 1. Tur satın alınırken tarafıma tek kişilik oda/oda eşleşmesi konusunda yapılan bilgilendirmenin hangi belgeye dayandığının açıklanması, 2. “CRM kayıtları” olarak belirtilen kayıtların tarih, saat, görüşme içeriği ve ilgili temsilci bilgileriyle birlikte sunulması, 3. Tarafıma 80 Euro ek ücret ödeneceğinin tur sözleşmesi kurulmadan önce bildirildiğini gösteren somut delilin sunulması, 4. Turun başlamasına yaklaşık 3 gün kala ortaya çıkan ve benim kusurumdan kaynaklanmayan bu durum nedeniyle 9 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım iptal bildiriminin haklı nedenli sözleşmeden dönme olarak değerlendirilmesi, 5. Bu nedenle yalnızca firmanız tarafından belirlenen 26.438 TL’lik iadenin değil, haklı iptalim nedeniyle tarafımda oluşan ve belgeleriyle ispatlanabilen diğer zararların da değerlendirilmesi gerekmektedir. Özellikle belirtmek isterim ki, “CRM kaydımızda görüşme yapılmış görünmektedir” şeklindeki genel bir ifade, görüşmenin içeriğini ve tarafıma 80 Euro ek ücret konusunda önceden ve açıkça bilgilendirme yapıldığını kanıtlamamaktadır. Eğer böyle bir bilgilendirme gerçekten yapılmışsa, bunun tarih ve saat bilgisiyle birlikte somut belge ve kayıtlarla ortaya konulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma daha önce bildirilmeyen bir ücretin turun başlamasına yalnızca birkaç gün kala ortaya çıkarılması ve bu bedeli kabul etmediğim için iptal talebinde bulunmamın “müşteri kaynaklı iptal” gibi değerlendirilmesi hukuken kabul edilebilir değildir.

Sayın Yetkili, Son yanıtınız üzerine aşağıdaki hususları açıkça kayıt altına almak isterim. Öncelikle, 26.438 TL tutarındaki iade bedelini daha önce tarafınıza açıkça ihtirazi kayıtla kabul ettiğimi bildirdim. İade tutarının tarafıma ödenmesine ilişkin iradem konusunda herhangi bir tereddüt bulunmamaktadır. Buna rağmen, ihtirazi kayıtla kabul ettiğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen aynı iade tutarı için tekrar tekrar onay talep edilmesini kabul etmiyorum. Tarafımdan gerekli onay zaten verilmiştir. Bu nedenle aynı konuda yeniden onay istenilmemesini ve iade işleminin mevcut beyanım doğrultusunda gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafınızca daha önce bildirilen 7 iş günlük iade süresinin yarın son günü olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle, tarafınızca bildirilen sürenin sonuna kadar 26.438 TL tutarındaki iadenin, daha önce tarafınıza verdiğim ihtirazi kabul doğrultusunda gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Önemle belirtirim ki, 26.438 TL tutarındaki iadenin ihtirazi kayıtla kabul edilmesi; uyuşmazlığın diğer kısımlarına ilişkin hak ve taleplerimden feragat ettiğim, tarafınızı ibra ettiğim veya tarafınızla sulh olduğum anlamına gelmemektedir. Diğer hak, talep, zarar, masraf ve alacaklarıma ilişkin tüm haklarımı açıkça saklı tutuyorum. CRM kayıtları konusunda da tarafınızca yapılan açıklamayı ayrıca kayıt altına alıyorum. Tarafınızda CRM kayıtları, müşteri iletişim kayıtları ve sair şirket içi belgelerin bulunduğu tarafınızca açıkça belirtilmiştir. Benim tarafımda da süreç boyunca gerçekleşen görüşme ve yazışmalara, tarafıma yapılan bildirimlere, ödeme ve iptal sürecine ilişkin gerekli bilgi, belge, ekran görüntüsü ve yazışmalar bulunmaktadır. Özellikle; * kayıt aşamasında tek kişilik oda konusunda tarafıma ne şekilde bilgilendirme yapıldığı, * tek kişilik oda için 80 Euro ilave ücret uygulanacağının ne zaman ve hangi şekilde bildirildiği, * bu bedelin hangi sözleşme, kayıt formu, broşür veya başka bir belgeye dayandırıldığı, * 9 Ağustos 2026 tarihli iptal talebimin ardından gerçekleştirilen işlemler, * iade talebimin ve tarafımdan verilen ihtirazi kabulün tarafınıza hangi tarihlerde iletildiği hususlarına ilişkin tüm bilgi ve belgeler tarafımdadır. Bu nedenle, tarafınızca mevcut kayıt ve belgelerin yetkili mercilere sunulacağı belirtilmiş olmakla birlikte, benim elimde bulunan bilgi, belge ve yazışmaların da uyuşmazlığın değerlendirilmesi bakımından gerektiğinde dikkate alınması gerektiğini belirtirim. Ayrıca bundan sonraki yazışmalarımızda, daha önce tarafınıza açıkça bildirilmiş olan ihtirazi kabulümün yeniden onaylanmasının talep edilmemesini rica ederim. İade işleminin gerçekleştirilmesi için gerekli iradem tarafınıza açıkça bildirilmiştir. Sonuç olarak; 26.438 TL tutarındaki iadeyi ihtirazi kayıtla kabul ettiğimi, bu kabulün diğer hak ve taleplerimden feragat, ibra veya sulh anlamına gelmediğini ve tarafınıza gerekli onayın daha önce verildiğini tekrar açıkça bildiriyorum. Tarafınızca bildirilen 7 iş günlük sürenin yarın son günü olması nedeniyle, iadenin bu süre içerisinde gerçekleştirilmesini bekliyorum. Tüm bilgi, belge ve yazışmalarımı ve diğer yasal haklarımı saklı tutuyorum.