Touché Privé'den Uzun İade Bekleyişi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Touché Privé’den 3 ürün aldım. Ürünler elime ulaşınca denedim ve beğenmediğim için ertesi gün, firmanın anlaşmalı olduğu kargo ile iade olarak gönderdim. Yaklaşık 2 haftadır para iademin yapılmasını bekliyorum.

Bu süreçte defalarca aradım, Instagram’dan yazdım, mesaj attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne para iadesiyle ilgili bir bilgi veriliyor ne de sürecin ne durumda olduğuna dair bir açıklama yapılıyor. İnsanları bu kadar görmezden gelmek gerçekten ayıp.

Ürün satarken çok hızlılar ama iş iadeye gelince ortada muhatap bulabileceğim hiç kimse yok. Paramı bekliyorum, bilgi almak istiyorum fakat karşımda ulaşabildiğim tek bir yetkili bile yok. Bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir müşteri hizmeti anlayışıyla ilk defa karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu deneyimden dolayı alışveriş yaptığıma pişman oldum. Alışveriş yapmayı düşünenler özellikle iade sürecini mutlaka göz önünde bulundursun; çünkü bir sorun yaşadığınızda ulaşabileceğiniz kimse olmayabilir. Haftalardır kendi paramın peşinde koşuyorum ve 3 ürün için yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ücretimin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.