Touché Privé’den 11 Bin TL’lik İade Gecikmesi Ve Yanıtsız WhatsApp Desteği

Touché Privé’den 18.05.2026 ve 22.05.2026 tarihlerinde satın aldığım ürünleri iade için gönderdiğimde, kargolar 09.06.2026 tarihinde firmaya ulaşmıştır. 1004595 ve 1004796 numaralı siparişlere ait ürünlerin iadeleri Touché Privé’ye teslim edilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma ne herhangi bir ücret iadesi yapılmış ne de sürece ilişkin tatmin edici bir açıklama sunulmuştur. Yaklaşık 11 bin tl civarında olan iade tutarım kredi kartıma halen yatırılmamıştır.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefondan hizmet veremediklerini, yalnızca WhatsApp üzerinden destek verdiklerini iletmişler, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen çoğu zaman cevap bile vermemişlerdir. Verilen sınırlı yanıtlarda da sadece beklemem istenmiş, somut bir çözüm üretilmemiştir. Yasal iade süresinin bu şekilde aşılması Tüketici Hakları'na aykırı olup, açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Bir aydır tarafıma ait olan bu tutarın haksız şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum. Firmanın tüketiciyi bu kadar uzun süre oyalaması ve çözüm üretmemesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Ücret iademin, herhangi bir ek gecikmeye mahal verilmeden, 1004595 ve 1004796 numaralı siparişlerime ilişkin olarak kredi kartıma derhal yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.