Touché Privé'de Sipariş İptalinde İletişimsizlik Ve Uzun İade Süreci

Touché Privé markasının internet sitesinden 9 Ağustos tarihinde bir ceket ve bir etek siparişi verdim, sipariş numaram #1050657. Ürünlerin bedenlerini yanlış seçtiğimi fark edince, sipariş henüz kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen iptal etmek için hemen işlem yapmak istedim.

Önce kendi sitelerindeki iptal seçeneğini kullanmak istedim fakat bu seçenek pasif görünüyor ve siparişi iptal edemiyorum. Ardından WhatsApp, Instagram ve diğer tüm iletişim kanallarından defalarca yazdım ancak hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Müşteriyle bu kadar iletişimsiz ve ilgisiz bir yaklaşımı kabul edemiyorum.

Şikayetvar üzerindeki yorumlara baktığımda iade süreçlerinin çok uzun sürdüğünü, bazı müşterilerin iki ay boyunca iade beklediğini görüyorum. Buna rağmen iyi niyetle sipariş verdim fakat şu an aynı mağduriyeti yaşayacağımdan endişe ediyorum. Ürünler henüz kargoya verilmemişken siparişim için iade ve iptal işlemlerimin acilen yapılmasını ve yasal süreler bekletilmeden ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine ve iş ahlakına uygun, hızlı bir çözüm bekliyorum.