Touché Privé Tekstil'in Geciken İade Ödemesi Mağduriyet Yaratıyor

13/04/2026 tarihinde Touché Privé Tekstil’in internet sitesinden 982363 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Ürünler bedenime uygun olmadığı için iade talebi oluşturdum ve firma tarafından verilen 7A5EBA numaralı iade kodu ile iade sürecini başlattım. Ürünleri 21/04/2026 tarihinde Aras Kargo ile, 61587368987884 takip/iade gönderi numarası üzerinden firmaya gönderdim.

Kargo kayıtlarına göre iade ürünler 23/04/2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmıştır. Ürün bedeli olan toplam 1.125,00 TL’nin iadesi için firmayla iletişime geçtiğimde, kredi kartıma 3 ila 14 gün içerisinde iade yapılacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmemiştir.

14 günlük sürenin dolmasının ardından firmaya tekrar ulaşmak istediğimde WhatsApp destek hattından geri dönüş alamadım, telefon hattı ise hiçbir şekilde yanıtlanmadı. Bugün, 05/06/2026 tarihi itibarıyla, 982363 numaralı siparişime ait 1.125,00 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ kredi kartı hesabıma yatırılmamıştır. Ürünlerin 23/04/2026 tarihinde teslim alınmasına rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın iadenin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Touché Privé Tekstil’in 982363 numaralı siparişime ilişkin 1.125,00 TL tutarındaki ücret iadesini derhal kredi kartı hesabıma yatırmasını, iade sürecini geciktirmeden sonuçlandırmasını ve tüketici mevzuatı kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesini talep ediyorum.