Touché Prive 10.000 TL İade Bedelini Geciktirdi Ve Müşteri Hizmetlerini Kesti

Touché Privé’den yaptığım alışveriş sonrasında toplam 9 adet kıyafeti iade ettim. Ürünlerin iadesi 18.07.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, yaklaşık 10.000 TL civarındaki iade bedelim yasal olan 14 günlük süre içinde hesabıma yatırılmadı.

İlk etapta firma ile iletişime geçtiğimde iadenin yapılacağını söylediler; ancak daha sonra müşteri hizmetleri, WhatsApp ve diğer tüm kanallardan tamamen ulaşılamaz hâle geldiler ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Sipariş numaram 1032918 olup, firma hem yasal iade süresini aşmış hem de iletişimi tamamen kesmiş durumdadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, iade bedelim olan yaklaşık 10.000 TL’nin derhal tarafıma ödenmesi ve bu gecikmeyle ilgili yasal sorumluluklarının yerine getirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse ardından icra yoluna gideceğimi, gecikme faizi ve avukatlık ücretiyle birlikte ödemek zorunda kalacaklarını bildirmek istiyorum. Benzer durumda olan tüketicilerin de mutlaka Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmalarını, Ticaret Bakanlığı’na ve sosyal medya üzerinden şikayette bulunmalarını, fatura kesilmemesi gibi durumlarda Alo 189 hattına ve CİMER’e başvurmalarını önemli buluyorum. Böylesi firmaların açıkça haksız uygulamalarına devam etmelerine izin verilmemesi gerektiğini düşünüyorum.