İade İşlemi Eksik Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Touché Privé’nin kendi internet sitesinden tek siparişte iki adet 2’li takım, toplam 4 parça ürünü 2.700 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerin tamamını usulüne uygun şekilde tek kargo ile iade ettim ve iade gönderimim 26 Mayıs 2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı.

Ancak üye profilimde yaptığım kontrolde iade ettiğim iki takımdan sadece birinin sisteme işlendiğini, diğer takımın hâlâ iade edilmemiş ya da teslim alınmamış gibi göründüğünü fark ettim. Kargoyu tek seferde ve birlikte gönderdiğim için bu durumun firmanın kendi sistemsel hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. İadesi eksik görünen takıma ait sipariş numarası 1004626’dır.

Üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, bugün 16 Temmuz 2026 olmasına karşın ne ürün bedelimin tamamı tarafıma iade edildi ne de firma ile sağlıklı bir iletişim kurabildim. Müşteri hizmetleri telefon numarasıyla görüşme sağlanamıyor, WhatsApp hattı ise sadece “sizi canlı desteğe aktarıyoruz” şeklinde otomatik mesaj gönderiyor ve hiçbir zaman gerçek bir temsilciye bağlanmıyor.

Tüketici olarak hakkım olan toplam 2.700 TL iade bedelimin, iade ettiğim 4 parçanın tamamı için eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.