Touché İade Süresi Uzuyor, Müşteri Bin TL Geri Almayı Bekliyor

Touché’nin kendi online sitesi üzerinden yaklaşık 28 Mayıs tarihinde bir trençkot siparişi verdim. Ürünü beğenmeyip iade etmeye karar verdim ve 4 Haziran’da kendilerine ulaştığı bilgisini aldım. Tarafıma, paketlerin sıra ile incelendiği ve iade sürecinin bu şekilde ilerlediği söylendi.

Ancak o günden bu yana tam bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ ellerinde görünüyor ve hiçbir şekilde ne bir bilgilendirme ne de bir sonuç paylaşılmadı. Sitede iadenin otomatik olarak gerçekleştirileceği yazmasına rağmen, hangi kanaldan yazarsam yazayım yanıt alamıyorum, insanları kendi parasının iadesi için bu kadar uğraştırmaları kabul edilebilir değil. En son “pazartesi” günü iade yapılacağı söylenmişti, bugün ise çarşamba ve bu vaadi de yaklaşık iki hafta önce vermişlerdi.

Yaklaşık 1050–1150 TL civarındaki bu alışverişime ilişkin iade tutarımın gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.