İade İşlemi Gecikti, 2661 TL Ödeme Hâla Beklemede

Touché Privé internet sitesinden 30 Mart tarihinde 973111 numaralı siparişimle toplam 2.661 TL tutarında trençkot ve şal satın aldım. Ürünler 3 Nisan’da elime ulaştı, ancak iade etmeye karar vererek 6 Nisan tarihinde ürünleri firmaya gönderdim ve sistemde de iademin firmaya ulaştığı görünüyor.

O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, zaten ulaşmak oldukça zor. En son 27 Nisan Pazartesi günü görüştüğümde, depoya iade için talebimi ileteceklerine dair not aldıklarını söylediler ve ödemenin yapılacağını belirttiler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın banka kartıma herhangi bir iade yapılmadı ve her defasında sadece oyalandım.

Yasal iade süresi çoktan aşılmış durumda ve bu durum alıcıyı açıkça mağdur etmektir. Ürünlerim 6 Nisan’da firmaya ulaştığı halde 2.661 TL tutarındaki ödemenin tamamı hâlâ tarafıma iade edilmedi. Ödemenin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.