to read complaints and reviews, or file yours.Touche İade Ödemesi İki Aydır Yapılmadı İletişimsizlik Ve Oyalama Yaşanıyor
22 Mart 2025 tarihinde Touche firmasının internet sitesinden toplam 6 parça ürün satın aldım. Ürünler ulaştıktan sonra üç tanesini — kısa trençkot, triko hırka ve yanlış renk gönderilen basic body — 29 Mart tarihinde iade etmek üzere firmanın anlaşmalı kargosuyla gönderdim. Gönderi fişi elimde mevcuttur.
Ancak aradan geçen 2 aya rağmen, firmadan herhangi bir ödeme yapılmamış, sadece otomatik cevaplar içeren e-postalar gönderilmiştir. Telefonla ulaşmak imkansız; sürekli bekletiliyor ve hatta mesai saatleri dışında da otomatik yanıtlar dönüyor. Defalarca hatırlatma yapmama rağmen “aciliyetiniz iletildi” gibi yanıltıcı ve oyalayıcı cevaplarla süreç geçiştirildi.
Siparişimin iadesinin gereken oransal tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Durumu belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Sürecin bu kadar uzaması ve iletişimsizlik ciddi bir kurumsal sorumsuzluk örneğidir.
Touche markasından alışveriş yapmayı düşünenlerin dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Gelişme
Çözüldü.
Değerli Müşterimiz Beyza Z., Talebiniz Şikayetvar Çözüm Ekibimize ulaştı, temsilcimiz şikayetinizin çözümü için işlemlere başlamıştır. En kısa süre içerisinde şikayetinizi çözümleyerek tarafınıza bilgilendirme mesajı gönderecektir. Sevgilerimizle, Touché Şikayetvar Çözüm Ekibi
Değerli müşterimiz Beyza Z., Talebinizi başarılı bir şekilde çözümleyebilmiş olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Şikayetinizin çözümünden memnun kalmanız ve çözüm sonucu ile ilgili bizi değerlendirmeniz bizim için çok kıymetli. Eğer talebinizle ilgili eklemek istediğiniz bir konu olursa, lütfen bizimle tekrar iletişime geçmekten çekinmeyin. Sevgilerimizle, Touché Şikayetvar Çözüm Ekibi
Şikayetim çözülmedi, çözülmüş gibi bir de yanıt verilmiş.
