Teslim Edilmeyen Saten Etek İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Touché Privé firmasından 07.03.2026 tarihinde toplam 3.638,70 TL tutarında, nakışlı gabardin ceket ve desenli saten etekten oluşan bir alışveriş yaptım (#959570 numaralı sipariş). 10.03.2026 tarihinde ise Bir Günde Kargo adlı kargodan mesaj aldım ve kargom bana sorulmadan evimin karşısındaki markete bırakılmıştı; tek bir paket içinde sadece bir ürün vardı. Bunun üzerine kargo firmasını tekrar arayıp iki ürün sipariş verdiğimi, eksik teslimat olup olmadığını sordum. Kurye, eksik paket olmadığını, bütün ürünleri teslim ettiklerini, ürün eksikliğinin firmayla ilgili olabileceğini söyleyerek firmayla görüşmem gerektiğini iletti. Asıl sorun bu noktadan sonra başladı, çünkü firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Mail ile durumu anlattım, sistem bana otomatik olarak yalnızca bir telefon numarası gönderdi. Bu numarayı rehberime kaydedip hem SMS hem WhatsApp üzerinden detaylı bir şekilde yaşadığım problemi yazdım, ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Instagram hesaplarına mesaj attım; mesajım ne okundu ne de cevaplandı. İnternet sitesinde yer alan telefon numarasını aradım, önce mesai saatleri dışında oldukları söylendi, ertesi gün tekrar aradığımda ise yoğunluktan dolayı sıkıntı yaşadıklarını belirten bir bant kaydı dönüp durdu ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Instagram paylaşımlarının altına yaşadığım sorunu yorum olarak yazmak istedim, ancak “Bu gönderideki yorumlar sınırlandırıldı” uyarısı nedeniyle yorum yapamadım. Buna rağmen eski yorumlarda, benim yaşadığıma çok benzer sorunları yaşayan pek çok müşterinin şikayetçi olduğunu ve onların da bir muhatap bulamadığını gördüm. Yaşadığım bu süreçten sonra ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Zaten hiç tarafıma gönderilmeyen desenli saten etek için para iadesi yapılır ümidiyle iade kodu oluşturdum; ancak komik olan şu ki, parasını ödediğim ürün fiilen elimde yok, bana hiç teslim edilmedi. Touché Privé firmasından, desenli saten etek ürünüm için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu süreçten dolayı firmadan şikayetçi olduğumu ve kimseye de bu firmayı tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.